这家位于上海的建设银行网点，所有业务通过智能化流程实现。不过，无人银行会否推动银行业发生巨变，成为未来的发展潮流，还有待市场检验。

（上海综合讯）中国首家无人银行本月9日在上海正式开业后，迅速成为备受关注的“网红”，并引发金融科技革命的相关讨论。不过，无人银行会否推动银行业发生巨变，成为未来的发展潮流，还有待市场检验。

据中新网报道，这家位于上海九江路的中国建设银行网点，所有业务通过智能化流程实现，完全由客户自助操作，金融服务与设备包括机器人、智慧柜员机、远程视频柜员机（VTM机）、外汇兑换机以及各类多媒体展示屏等。

这家无人银行应用了生物识别、语音识别等人工智能技术，实现对客户身份识别与网点设备的智慧联动。传统银行网点的业务中，有90％以上可由各种自助机器承担，对于贵宾客户的复杂业务，还专门开辟了私密性很强的单独空间，通过远程视频专家系统由专属客户经理为其提供一对一的咨询服务。

不过，这家无人银行目前尚未完全无人化。据中通社报道，在智能机器人旁边，还有值班保安，以及银行服务志愿者等工作人员，而出于安全、风险、方便老年人办业务等诸多因素考量，这家银行的二楼还是保留物理网点，有大堂经理、柜员和保安值守。

随着人工智能技术的发展，无人便利店、无人书店、无人超市等新业态接连来袭，无人银行的出现，同样顺应了科技时代的发展趋势。

从经营定位看，无人银行可称得上是自助银行的升级换代版，各种现代金融智能科技的运用，在降低银行运营成本、提升银行效率的同时，也改变了客户体验。

盈灿咨询高级研究员张叶霞接受中通社采访时分析，无人银行业务流程简洁，风险控制由“人控”转向“机控”，并能够整合多种柜面常见设备和业务功能，极大地提升了服务效率。同时，无人银行的智能设备应用也是银行网点智能化发展的一个重大突破，推动了人工智能的实际应用发展。

银行业的智能化与数字化转型正在提速，各家银行都在不约而同推进网点智能化建设。不过，业界也认为，不同地区、不同年龄的客户对于智能化网点的接受程度不同，银行的部分业务还需要人工引导，而无人银行的普及，相信还需要过程。

苏宁金融研究院银行业分析师赵卿就认为，无人银行可能是银行网点智能化升级的高阶形态，从目前来看，无人银行更多的是展示银行金融科技的研发与应用，具有象征性的意义，而不会完全取代人工。