今年62岁的张查利对新的网购趋势抱着开放态度。他指出，门市店和网店的价格必须一致，若不相同，反而会损害两者的利益。在阻断措施期间，傲胜国际的网店销售额比疫情发生前上翻了一倍。

冠病疫情凸显了线上线下多渠道销售的重要性，傲胜国际（OSIM International）总裁张查利认为，两者的销售策略必须一致才能起到互补作用，让门市销售员和公司都获利。

在冠病疫情高峰期间，世界各地实行封锁措施，傲胜国际在中国、马来西亚和新加坡等的门市店都必须暂时关闭，但能通过互联网继续销售。

今年62岁的张查利对新的网购趋势抱着开放态度。他接受《联合早报》专访时指出，门市店和网店的价格必须一致，若不相同，反而会损害两者的利益。销售员是按销售业绩赚取佣金，而网店若有更多折扣，顾客会被吸引到网店购买，这将导致门市店失去顾客。他说：“线下的人可能会攻击线上，说网店的产品不好，属于比较低价或正在清货的旧款式。这会形成品牌的内耗，这是在折损公司产品和服务，是自己打自己。”

张查利指出，由于公司售卖的是按摩产品，顾客必须亲自试用过才能体会到产品的好处，所以门市店必不可少。一些顾客试用后若无法当下做决定，销售员都会在送顾客离开之前提醒顾客公司也有网店，让没时间回到店内购买的人改而上网订购。

销售员虽然无法从网店获得销售佣金，但可协助达成网上的整体业绩目标。

为傲胜带来益处的数码科技不仅仅是网络购物，还有手机应用微信（WeChat）。张查利说，中国的销售员往往会请到店里试用产品的顾客用微信扫码加为好友，若有促销活动就能随时通知。在疫情期间，销售员于是通过微信联系顾客，促成不少销售交易。

疫情提高消费者健康意识

傲胜国际在新加坡的网购生意也不错。这次的疫情让本地消费者的健康意识进一步提高。

傲胜在今年7月至8月期间进行的调查显示，95％的本地受访者表示，调节自己的压力非常重要。72％会想方设法舒缓压力，但有16％的人没有这么做。张查利说：“预防胜于治疗，大家在健康管理的意识提高了。他们知道为什么要戴口罩，因为这是预防性措施，大家的健康意识加强了，于是上网找类似产品。”

在阻断措施期间，公司的网店销售额比疫情发生前上翻了一倍。傲胜早在15年前便设立网店并在2015年进行提升，公司原本计划进一步加强网络业务，而冠病疫情加快了这方面的进度。现在人们除了对健康更为重视之外，许多人也因为无法出国旅行，而把省下来的旅费用在产品消费上。“现在的生意其实更容易做，因为人留在新加坡，金钱留在新加坡，健康意识加强。以前要花一个小时才能成交，现在半个小时就能成交，时间缩短了一半。海内外的销售额已几乎恢复到疫情以前的水平。”

他认为，保健产品市场因为这场全球大瘟疫而扩大，但竞争者也增多了，要占领更大的市场份额，公司制定了“三个创新、三个化”的经营策略。“三个创新”，即创新产品、创新营销和创新渠道；“三个化”指的是在产品智能化、营销数据化，以及营运数码化。

张查利自小家境贫困，在初中毕业后就开始工作以补贴家用。他在国民服役结束后加入一家跨国打字机生产商，后来升为督工。虽然工作稳定，但长女出生后，他意识到自己没有大学文凭，未来的升职空间不大。当他在国民服役期间认识的同袍沈财福邀请他加入当时名为R. Sim Trading的公司时，他便同意了，当时他31岁。

这家公司主要售卖厨房用具和家庭用品，他在巴刹外摆摊向路人推销。底薪只是他担任督工的三分之一，但他认为只要努力推销，抽取的佣金必定能高于之前的薪水。

虽然只是一个普通的推销员工作，但张查利认为，必须了解产品的特点，配以科学解释，才能卖出产品。

他售卖的各种产品中包括一个脚底按摩器，售价为499元。这是价格较高的产品，佣金就也会更多。脚底按摩器能缓解身体疼痛，他除了多了解产品的特点之外，还自费学习脚底按摩，以便能更好地讲解这个产品的好处，也更有说服力。

当时公司没有专门供应某种产品，更没有树立品牌。

张查利说，1997年的亚洲金融风暴让沈财福意识到建设者（builder）和贸易者（trader）之间的差别。贸易者只是向人拿货转卖赚取差价，并没有为产品增值，这种生意难以长久，沈财福于是决定建立自己的品牌。

公司在1989年把公司名改为Health Check & Care，并在1994年成立OSIM品牌。“Health Check & Care这个名字用了两年，我们发现太长太普通，难以记住，辨识度也低，于是换成OSIM。O代表地球，SIM是沈财福的姓，OSIM代表了他的憧憬和期待，希望生意能够遍布全球。”

营销手法和产品力求创新

张查利于2019年从创办人沈财福手中接过傲胜国际集团总裁的棒子。他在公司工作长达31年，对公司的里里外外都非常熟悉，在升任为总裁之前，他曾负责公司的营运部门多年。

身为新的掌舵人，公司在全球发展的方向与当年成立品牌是一样，但营销手法和产品更讲究创新。总裁的职责也和他以往的工作大不相同，在做决定前要考虑的层面更广。

“现在责任不同了，我做的一切决定会影响数千人的生计和公司发展。现在考虑问题比较透彻和深入，不像以前是个部门的主管，只需把自己的工作做好。现在做一个决定，也要考虑对公司内部和外部的影响。以前做任何决定都是以个人角度出发。”

傲胜国际在世界多个国家和地区都有直营店和特许经营店，海内外员工大约2200人。

虽然他担任总裁已超过一年，他依然抱着谦虚态度学习生意上的方方面面。

他举例，20年前，为了登广告宣传产品，他非常熟悉本地各大媒体，但随着网络时代而来的是各种数码媒体，年轻人比他还熟悉，因此他认为应该要调适心态学习新知识。

他认为，即使是高层人员，若有疑问就应该不耻下问。“熟能生巧，如果没有学习精神，自以为什么都知道。这就是个问题。我们应该抱着开放心态向他人学习，因为经验是累积而来的。”