国人对本地营业的银行信任度提高，得分从去年的56分提高到63分。

新加坡银行公会（ABS）第二年发布新加坡银行信任指数（Banking Trust Index for Singapore）报告。68％受访者对银行高度信任，仅5％受访者对银行缺乏信任，其余27％受访者持适中看法。

这项委托国际咨询公司爱德曼（Edelman）数据与情报部门进行的调查，于去年10月4日至11月5日期间共收集了3500多名本地居民的意见，共涵盖了15家银行。得分的范围是从负100分至100分。63分是处于得分范围的最高四分之一。

银行公会昨天发布的文告指出，调查显示，顾客对银行的期望值更高，希望他们能保障银行系统和顾客数据的安全，推出容易使用、可靠和创新的银行服务，提高客户服务水准并保持一致。

报告发现，银行不断改变来满足顾客需求，以及进一步为顾客的利益着想，提升了顾客的信任水平。

受访者也信任银行诚信地处理客户的数据。

报告指出，银行业转向远程办公，有些银行采纳永久的混合工作方式，显示了行业的灵活度和对员工的关怀。银行也推出措施，帮助员工应对疫情带来的压力和疲劳。

同时银行也继续支持中小企业，如延迟贷款还款，提供无抵押贷款。

受访者也表示，虽然经济陷入衰退，银行业在积极支持社区同时，财务状况保持强劲。

不过，本地营业的银行仍有可改进之处，例如受访者认为，银行应该更积极地表现出更大的责任感，为社区作出贡献。由于银行业日益数码化，受访者也期望银行继续加强安全措施来保护顾客的户头。

黄一宗：公众信任提高 但我们不会安于现状

银行公会主席、大华银行总裁黄一宗说：“在冠病疫情期间，公众对新加坡的银行信任有所提高，这令人振奋，但我们不会安于现状。”

他说，信任对于强大稳健的银行业至关重要。整体而言，银行致力于维护金融系统的安全，同时确保客户能够充分享受数码化带来的好处和便利。

针对涉及银行服务的诈骗钓鱼活动是否冲击顾客对银行的信任度，银行公会常务主任洪爱雯接受《联合早报》访问时说，涉及银行服务的诈骗活动有所增加，引起公众的关注。

她指出，新加坡金融管理局、银行公会和业界共同实行了一系列加强措施来应对，“防御诈骗的关键是提高公众认知，了解自身需要采取的步骤，避免成为骗局的牺牲品。”