历史悠久的中药行蕴藏老祖宗的古老智慧，要是以创新方式去诠释这番智慧，或能够碰撞出不一样的火花。

无论是采纳科技、中西医合并，或是推出年轻化产品，本系列访问的三家中药行通过不同形式跟上时代的步伐，为传统行业注入新气息。他们以实例说明，守旧和创新不一定是对立，两者可相互并存，开辟新天地。

企业掌舵人要了解消费者的痛点（pain point）、了解自己能在哪些方面为客户增值，以及是否能引入技术或新流程来解决这些痛点。

这是本地中药行老字号余仁生（Eu Yan Sang）集团总裁黃皓经（51岁）的经验之谈。他在接受《联合早报》的访问时，希望借此鼓励更多企业掌舵人勇敢开启转型旅程。

他说，有些人觉得中医没有足够的科学根据，而是靠代代相传；有些人甚至觉得中医没有西医那么严格。

在黃皓经看来，中医和西医可以共存，也是相辅相成的。西医针对特定疾病，显然非常有效。中医有几千年的历史，专注于提升个人的健康水平，它更像是一种预防哲学，关注个人内在健康的平衡。

回忆起疫情来袭时公司所面对的挑战，黃皓经说，和其他许多行业一样，公司也历经了暂时关店的挑战。

各地因疫情被迫暂时关闭零售店，行动管制和旅行限制也影响了消费者支出和行为。为了求存，公司立即通过电子商务平台为本地顾客服务，并在所有受影响的市场，包括马来西亚和香港，提供远程问诊。

此外，冠病疫情和俄乌冲突导致全球供应链中断所带来的影响和干扰，对公司造成不小的冲击。由于公司的产品原材料有不少来自中国，供应链中断造成这些原料须更长的时间才抵达我国。幸好目前的情况已有所改善。

探讨将创新概念引入中药行业

考虑到中药行是个专项的领域，余仁生多年来非常努力地培养人才和吸引人才加入。公司在新加坡扮演关键角色，通过与本地大学合作为学生提供奖学金，希望主修中医学的大学毕业生，把公司视为加入服务的首选之一。

黃皓经认为，科技可助中药公司创新，以让这个行业与时俱进，所以可通过硬件和软件来达成。

在硬件方面，中药公司善用科技进行远程问诊。黃皓经说，科技公司已经有很多成熟的技术，而中药公司可利用这些技术继续与病人保持联系。

至于软件方面，黃皓经觉得机器学习等软件有助公司找出治疗病人的最佳方式。他认为公司可以往这个方向发展。

余仁生不断探讨如何把创新概念引入中药行业，例如去年开办了融汇中、西医药保健服务的中西医诊所One Wellness Medical。首家诊所位于新加坡工商联合总会中心（SBF Center）的医疗套间。第二家诊所则位于i12 Katong购物中心，公司也打算在明年开办多两家诊所。

黃皓经说，新加坡和全球对中、西医药保健服务有一定的需求。中医和西医各有所长，两套理论体系相辅相成，可以优势互补。有了这样的启发，余仁生开办了可让病人按自己的偏好选择中医或西医药保健服务的诊所One Wellness Medical，它可提供健康检查等西医药服务，也让病人选择较温和的中医药服务。

他认为，这种西医和中医同在一个屋檐下的商业模式符合市场需求。“人们对中医药有一定的认知和理解，在新加坡多数人有症状会去看西医，但我们觉得将这两种保健服务结合在一起，可满足人们的需求。”

黃皓经说：“余仁生也观察到病人的需求，有些病人看了西医拿了一些药，之后再去看中医，医师也给他们开药。不过，由于两位医生没有沟通，引发了病人不良反应。”

One Wellness Medical的普通科医生（GP）和中医师会一起讨论病人的情况，为病人制定中西医治疗方案。有些病人不清楚应该看西医还是看中医，One Wellness Medical提供西医和中医在同一个屋檐下的服务，解决了病人选看中医或西医的烦恼。

为了与时俱进，方便病人看医生，公司近期也推出了诊所应用软件Doctor Sinseh，让病人预约看医生、付款、累计健康积分等。公司也考虑到给病人吃药的便利，将配方装在袋子、瓶子、茶包等，取代炖熬补药，方便客户在途中服用。

通过数码与社媒 教育年轻消费者

另一方面，余仁生也非常重视环境、社会与治理（ESG）三方面，从2019年开始实行自备购物袋（Bring Your Own Bag，简称BYOB）计划，目前使用的是可生物降解的塑料袋。公司也使用可生物降解的材料来改善产品的包装。公司也注重对社会的影响，与不同慈善机构合作，回馈社会。

黃皓经说，年轻一代可能对中药的认识不多，希望通过数码和社交媒体渠道教育年轻消费者，向他们解释不同的草药和配方，让他们为自己的健康做出最佳选择。

“我们公司的DNA围绕着产品和服务，因此我们有必要确保所采取的创新和转型举措，可以让消费者解决痛点。”

黃皓经在总结他的经商理念时说，每个经历转型的企业都面临着不同的环境，他认为除了公司机构内部，还需要主动与监管机构和合作伙伴等进行沟通，而且转型战略保持一致也很重要。

“公司对愿景和战略的广泛理解可以激发员工和团队采取行动并建立动力。确保公司策略考虑到客户趋势和组织竞争的整体格局也同样重要。例如，在余仁生，我们意识到在新加坡、马来西亚、 香港和北美每月有几千万个中医关键词搜索。越来越多世界各地的人们将健康问题掌握在自己手中，因此余仁生正在这个快速数码化和5G时代进行创新和适应。”

One Wellness Medical的普通科医生和中医师会一起讨论病人的情况，为病人制定中西医治疗方案。有些病人不清楚应该看西医还是看中医，One Wellness Medical提供西医和中医在同一个屋檐下的服务，解决了病人选看中医或西医的烦恼。

（三之一）