老祖宗的古老智慧与现代技术和思维相结合，为本系列访问的三家中药行开启新的篇章。
无论是结合西医与科技，还是开创迎合年轻人需求的药油产品，或是朝健康管理的方向发展，这些中药行随着时代变通，极力抓住新的机遇，让传统行业添加活力。
在过去两年尽管受到冠病疫情影响，庆德堂把握机会积极扩张，要摆脱传统中医诊所的形象，朝健康管理的方向发展。
“我们从成立直到疫情暴发前，我们都把自己定义为中医。这两年，我们定义自己不仅仅是中医，我们要做健康管理。”
于2013年加入，目前担任营运总监的王俊亮参与了庆德堂从一家位于邻里的中医诊所，发展成今天在全岛拥有九间店的规模，其中有四间店是在疫情期间开业。
王俊亮选择在位于狮城大厦（Plaza Singapura）的分店接受《联合早报》采访，该店开业至今一年，是庆德堂在疫情期间拓展的其中一个地点。“开设分店一直都在规划中，但疫情期间出现了这样的机会，很多店结束营业。”
王俊亮说，团队在疫情前已经进行了一次脑力激荡，讨论庆德堂未来发展的可能性。“这些计划包括分店开设的地点选择和新业务，也算是降低企业风险的做法。”
成立于1967年，庆德堂是以批发中草药起家，并于2000年左右开始转型成为中医诊所。
王俊亮加入时，也是庆德堂首次开设分店，把中医诊疗服务带到市中心，希望可以拓展更多年轻族群以及白领阶级的市场。
各分店“因地制宜”定位不同
王俊亮说，庆德堂的客户群已经逐渐年轻化。不过，为了尽量做到差异化，庆德堂的每一家分店仍会根据不同地点的客户群，提供不同的服务选项。
“像榜鹅的顾客比较年轻，我们就把重点放在小朋友或妇女的调理和治疗。比较多年长者的地区，就专注他们需要的服务。”
由于附近有很多年轻上班族，除了一般的把脉、抓药、推拿和针灸，位于狮城大厦的分店也提供保养美容的专门服务。
王俊亮指出，面部刮痧在中医业并不稀奇，庆德堂一直都有面部刮痧和针灸的服务，但主要是以医疗为目的，例如为中风或出现面瘫的病患治疗。
在美容保养方面，庆德堂加入了面部按摩、刮痧，以及按照自己的配方调制而成的中草药面膜，形成一个60分钟的配套。
令人意外的是，据王俊亮透露，推出至今，使用该配套的客户愈来愈多是男性。
相信现代人更重视保养，王俊亮说，庆德堂考虑明年下半年开一家中医Spa。“中医的推拿很常是以治疗为主，但中医讲究的调理就是预防，很符合现代人亚健康管理的需求。这也是《黄帝内经》提出的：‘上医治未病、中医治欲病，下医治已病’的概念。”
打响自家品牌跨足海外市场
庆德堂这两年积极朝健康管理的方向发展，实则它在更早之前已经为此做准备。
庆德堂于2019年开了一家制药厂，计划推出以内科调理为主的膏方。
王俊亮指出，当时庆德堂已经谈好和广州佛山的一家中医院合作。“这膏方就像枇杷膏，通过中药熬煮加上蜜糖制成。我们做过市场调研，首先是这里没有类似的产品，其次生活在广州和新加坡的人的体质差别不大。”
碍于疫情，广州的中医院无法派人前来为庆德堂的职员提供培训，有关计划被迫暂时搁置。
目前，该药厂以进行草药煎煮和产品包装为主，一些以庆德堂自有品牌推出的外用药膏和花茶，则委托其他药厂制作。
不过，王俊亮说，庆德堂未来还是希望能使用自己的配方和工艺，研发和制造自己的产品。
借着庆德堂的自有品牌产品，公司也希望明年落实拓展海外市场的计划。“海外拓展肯定是接下来要走的方向，譬如进入其他东南亚市场。我们可以把产品销售到那里，或者在那里设立诊所。”
王俊亮说，庆德堂早在2013年已经在印度尼西亚、马来西亚和韩国等地注册商标。今年初，我国逐渐开始松绑边境管制，王俊亮和团队也积极筹划海外的拓展计划。“我们最近和印尼、马来西亚和越南的潜在合作伙伴积极地在沟通，今年内应该可以把确切的合作内容谈下来。”
按照进度，王俊亮估计，最有可能是庆德堂的产品先销售到这些海外市场。
开发中医诊疗管理系统
营业规模逐渐扩大，配合跨足海外市场，王俊亮透露，庆德堂也正在研发第四代中医诊疗管理系统。
“之前我们是采购一家供应商提供的管理系统，2018年我们开始研发自己的系统，到现在研发第四代。”
王俊亮指出，选择自行研发，主要是为了配合庆德堂的营运模式。“我们的模式和其他中医诊所有点不同，我们有负责把脉开药的中医师，和提供专业手法治疗的推拿师，他们各司其职，在系统的使用上也有不同需求。”
过去庆德堂曾要求系统供应商为诊所客制化，却遭到拒绝。加上考虑到资料和数据都储存在供应商的云端系统，可能有安全疑虑，庆德堂于是决定自行研发。
王俊亮说，第四代中医诊疗管理系统除了要满足客户管理需求，还要整合财务、人资和库存等资料。“我们希望把这套系统研发出来，推广到其他中医诊所，尤其是那些正在转型或计划转型的中医诊所，为他们提供多一个选择。也许这在未来也能发展成庆德堂的新业务。”
（三之三）
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