一项调查显示，本地消费者和企业普遍认为保险公司值得信任。不过，消费者对寿险公司的信任程度不如普通保险，企业对于寿险和普通保险公司都有很强的信任度。
保险文化与行为守则指导委员会（Insurance Culture and Conduct Steering Committee）星期三（7月26日）首次发布“保险业信任度调查”报告（Insurance Trust Indicator Study）。
整体而言，消费者和企业认为保险公司值得信任，企业的平均信任度比消费者更高。调查于今年2月至3月进行，对象包括本地2000多名消费者和500多名经理级及以上的企业员工。
调查指出，企业对寿险公司的信任度很高，消费者的信任度略低。消费者和企业对普通保险公司的信任度都很高。总体来说，保险公司的信任指标得分介于68分至80分之间。
消费者和企业对保险中介的信任度则处于中等水平，分数介于68分到74分之间。保险中介包括保险代理人、经纪和顾问等。
调查发现，信任度越高，消费者和企业越愿意与品牌保持和加深关系。对保险公司和保险中介信任度较高的消费者和企业更有可能向他人推荐、与保险公司继续合作并购买更多产品和服务。
信任一旦被破坏，不仅对个别保险公司，甚至对整个保险业都带来信誉和财务风险。
测九情境 了解何种情况不再信任保险公司
延伸阅读
调查测试了九个不同的情境，了解消费者和企业在何种情况下不再信任保险公司。这些情境包括违反法律和监管条规以及数据外泄，这些情况可能造成消费者和企业决定减少保费、减少额外购买产品或向其他保险公司投保。
保险文化与行为守则指导委员会主席邱甲祥博士指出，调查结果显示，保险业可以采取更多措施来增强消费者和企业之间的信任程度。“通过提升新加坡的保险文化和行为标准来加强与公众的关系，是我们的共同责任。”
邱甲祥认为，由委员会发布的最佳实践报告是保险公司可以参考和行动的起点。
新加坡金融管理局助理局长（银行与保险）林勇泉也说：“信任是金融业能良好运作的核心。信任的价值绝非虚无缥缈，保险业信任度调查已经显示，信任是可衡量的有形素质。”
保险文化与行为守则指导委员会去年发布了三份最佳实践报告，并将在年内发布第四份、与普通保险中介有关的最佳实践报告。
接下来，委员会也将深入探讨保险业信任度调查的结果，并与利益相关者密切合作，提高保险业的信任度。这项年度调查由Forrester执行，为期三年。
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