你应该听说过本地以售卖电子和电器用品为主的森林商业中心（Sim Lim Square），那“森林会议桌”呢？
新加坡家具公司Ipse Ipsa Ipsum在今年巴黎的Maison & Objet室内设计展览会上展示了其桌子系列。这一系列桌子的独特之处，在于该公司把电子垃圾升级改造成实用又时尚的桌面，并以森林商业中心命名。
过去五年，我们看到了许多因消费者行为转变而兴起的新产品和零售概念，这是其中之一。
随着越来越多消费者通过各种渠道购物及寻求新颖的购物体验，零售业者必须不断推陈出新，把握新兴趋势。
可持续发展新商机
近年来，消费者的环保意识逐渐提高，这也开始影响零售业者的战略。与Ipse Ipsa Ipsum一样，鞋子品牌Anothersole也推出以可持续发展为主的产品线，用塑料垃圾制成包袋，以扩大产品种类，提高营收。
精品皮革文具品牌Bynd Artisan与家居品牌Commune这两家看似不太可能合作的公司，却发挥创意巧思，携手合作。Commune向Bynd Artisan提供原本要丢弃的皮革余料，让后者重新改造成其他皮革产品。这不仅减少浪费，也让两个品牌采用优质材料，共同创造独特产品，共享彼此的客户群，加强品牌价值。它们结合了双方优势，打造崭新的品牌体验，同时满足了环保主义消费者的需求。
Bynd Artisan的副品牌reBynd也与得克萨斯州的多品牌零售店Neighborhood Goods合作，开始在美国市场销售升级再造的皮革产品。
零售2.0：客户体验
客户体验不再限于提供良好的服务。如果零售业者想要吸引和激发客户的兴趣，就必须不断地提供新颖的客户体验，并满足日益增长的体验式购物需求。
越来越多的大小零售业者融入个性化元素，以提升客户体验，以及确保线上线下无缝衔接，而科技是其中关键的一环。例如，Mummys Market等业者通过消费者分析工具了解客户的喜好，为浏览网站的客户提供客制化的产品和营销内容。Mummys Market的客户浏览网站后，还可通过脸书直播或TikTok继续了解更多信息和购买商品，或到实体店购物。
许多零售业者已开始试行通过新科技和零售空间，进一步提升客户体验。
延伸阅读
珠宝零售商MADLY的旗舰品牌体验中心利用科技，为客户提供沉浸式体验，让他们“观看”宝石在矿场的原始形状，以及打磨加工成精美形状的过程。
客户还可以参与创意工艺流程，与其设计师共同设计珠宝。这种利用科技增加互动的客制化体验，不但让MADLY加强自身的品牌故事和客户对彩色宝石的认识，同时为客户带来崭新的零售体验。 要获得顺应这些趋势带来的效益，创新求变是关键因素。这可以是数码创新、产品和服务创新，甚至是商业模式的转变。 男装品牌Benjamin Barker采用纳米科技，为面料添加抗菌、防污和防水性能，以提高衬衫质量。
奶瓶零售商Hegen推出“一按即关，一扭即开”的专利设计，以解决传统旋紧式奶瓶盖带来的不便。这个独特奶瓶在超过17个国家零售并深受欢迎，其中包括中国和美国等竞争激烈的市场。 尽管创新历程充满挑战，但只要掌握合适的专业知识和技能，运用新科技或展开创新工作就会更简易快速。
零售业者可通过新加坡企业发展局和高等教育学府建立的创新中心，开发和测试新构思，并推出市场。例如，企发局与新加坡理工学院的消费化学品科技中心联合设立美容与个人护理创新中心，让零售业者能够配制创新的美容产品，以迅速地推出市场，同时更好地了解消费者行为，以获得市场认可。
此外，零售业者可考虑通过开放式创新挑战，与志同道合的企业合作，互惠互利。例如，新加坡零售商协会去年主办了第一届零售创新挑战，以众包方式协助企业寻求创新解决方案，以应对全渠道用户体验、可持续发展等主要行业问题。
过去三年，本地零售业者展现出坚强的韧性，零售销售额也已恢复到疫情前的水平。许多企业通过数码解决方案，实现物流自动化、采纳电子商务，甚至改变营销和客户互动模式。
再过10年，零售业的发展情况可能会与现状截然不同。尽管所有企业都将继续面临宏观经济的阻力，但在各个方面持续创新求变，将有助他们不断蓬勃发展。
零售业者是时候重新思考、恢复活力，并想方设法提供新颖独特的产品和服务，达到另一个业绩高峰。
（作者吕秀萍是新加坡企业发展局零售与设计署长）
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