提到新加坡博彩公司（Singapore Pools），一般人大概只会想到提供彩票和体育博彩服务的公司，但对公司的首席商业科技官杨德源而言，博彩公司的核心是一家资讯科技公司。
“虽然推动数码化和应用程序可能会被一些人误解为我们在鼓励赌博，或让赌博变得更容易，但我们的目的是提供一个安全可靠的下注环境”
杨德源指出：“赌博活动在博彩公司成立之前就已经存在，即使博彩公司停止运营，赌博也会一直存在。”
谈到人们对首席科技官常有的误解，杨德源接受《联合早报》访问时表示，他更在意大家对博彩公司的首席商业科技官一职有所误解。
游戏型赌博活动让容易成瘾者陷更高风险
博彩公司成立于1968年，目的是打击1960年代和1970年代的非法赌博活动。
杨德源说，“时至今日，我们的使命没有改变，但我们的角色已与时俱进。在这个日益数码化的环境里，非法赌博活动不再暗藏于街头巷尾，而是变得更加隐蔽，未成年和弱势群体可以通过网络、手机和行动装置直接接触。”
此外，以游戏形式（gamification）存在的赌博活动，也让那些容易成瘾的人曝露在更高的风险中。
杨德源因而认为，博彩公司必须不断投资人才和科技，才能有效打击非法赌博业者，并减少沉迷赌博所造成的社会伤害。
杨德源指出，博彩公司自2016年推出线上投注平台以来，还在继续通过电子“认识客户”（electronic Know Your Customer，简称eKYC）系统，改善用户体验和进行把关。
例如所有用户必须设置投注和存款限额，当存款额和投注额超过限定的50％、75％或100％，将收到通知。
延伸阅读
用户若要提高投注和存款限额，会在提交申请24小时后才生效，但如果是要降低限额则立即生效。
现有用户或用户的配偶和家人也可以向全国预防嗜赌理事会（National Council on Problem Gambling）申请禁用博彩公司的网上投注，最短期限为一年。若非现有的用户，则不被允许开设投注账户。
用元宇宙科技提升用户体验
为了提升用户体验，博彩公司去年在放映体育赛事和赛马活动的来富汇（Livewire）投注中心，实验虚拟实境应用。
杨德源说，让人们通过线上3D空间体验赛事，博彩公司可以趁机创造一个元宇宙，教育大众勿沉迷赌博，并告诉民众博彩公司如何回馈社会。
“我们是希望把用户体验提升到一个全新的水平以留住投注者，而不是让他们转到一些非法赌博平台去下注。”
除了元宇宙，杨德源认为，生成式人工智能（generative AI）、多云技术（ multi-cloud）和边缘计算（edge computing）也有可能改变博彩公司未来的运作。
用博彩公司科技资源和云系统 助慈善机构改善运作
如今已有许多企业尝试利用生成式人工智能开发聊天机器人。杨德源认为，若执行得好，人工智能聊天机器人可以提供客户常见问题的相关信息，减轻客户人员的负担。
2012年加入博彩公司，负责公司的资讯科技策略与运作，杨德源相信，科技已经成为日常生活的一部分。“我也很高兴我们能通过科技，利用我们的资源来帮助一些需要帮助的人。”
杨德源参与设立云端服务iShine Cloud，利用博彩公司的资讯科技资源和云系统，帮助慈善机构改善运作，如今已有55家慈善机构和2000多名用户使用。
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