立足新加坡超过50年的英康保险有限公司（Income Insurance）过去七年来一直求新求变，打造新商业模式及推出微型保险，试图改变保险业的游戏规则。
不过，公司首席数码官郑俊文（50岁）接受《联合早报》访问时说，大胆追求创新虽然为公司带来许多机遇，但同时也面对不少挑战。
英康保险的前身是创立于1970年的职总英康，公司在2022年1月6日宣布转型，从合作社转为企业经营。
郑俊文说，公司最初推出微型保险SNACK by Income（简称SNACK）时，在确定风险和定价结构面临挑战，“因为缺乏现有数据可供使用，而且它偏离了每个人都熟悉的传统保险模式。为了克服这一挑战，我们进行了实验并采取了迭代方法来微调产品和用户旅程，这是一个永无止境的过程。”
SNACK让用户能直接通过手机应用来投保，保单涵盖定期人寿、个人意外、重大疾病和投资联结计划。
郑俊文指出，SNACK一开始被视为传统保险异类，但令人鼓舞的是，越来越多用户从中受益，用户群逐年增长，至今拥有超过10万7000名用户。“这让我们可以接触新客户群体，像是零工族群及职场新鲜人。SNACK用户之中有四分之三介于18岁至37岁，近六成是英康保险的新客户。”
除了SNACK，英康过去也推出不同微型保险，包括针对私召车车费在雨天大涨的Droplet，及按里程来计算的汽车保险Milesurance。
延伸阅读
2017年，英康保险成立了数码转型办公室，旨在打造新商业模式以满足消费者不断变化的需求，时任公司首席运营官的郑俊文在2019年正式成为公司首席数码官。他透露，数码转型办公室最初的团队仅有20人，现已增至80多人，成员之中有来自餐饮、房地产、法律及研究等，目的是整合各行业经验以打造更好产品。
进军海外注重探索新科技
推动嵌入式保险（embedded insurance）发展，是郑俊文的业务重点目标之一。
“过去几年，我们看到嵌入式保险产品需求激增。嵌入式保险有望显着颠覆传统保险市场，为整个业务多方面带来各种变化和机遇，包括将保险产品和服务整合到非保险平台中，提供更及时、无缝衔接的客户体验，以及通过生态系统合作伙伴，实现市场扩张的巨大潜力。”
除了立足新加坡，英康保险自2020年起向海外拓展，已与越南、泰国和印度尼西亚志同道合的合作伙伴展开合作。例如，公司与越南家庭帮佣机构JupViec推出微型保险，让帮佣可以灵活投保。
另一方面，郑俊文强调，随着消费者越来越注重数码化，所使用科技也越来越先进，保险业必须跟上脚步。保险公司在内的金融机构已开始探索区块链、物联网、元宇宙和人工智能等新科技。
“在处理汽车保险索赔部分，我们已经采纳人工智能来为车辆挡风玻璃损坏做自动化评估，这大大减少了人工实时处理的时间。”
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