新加坡的医疗保健格局正在迅速变化，新加坡最大的私人医院集团IHH医疗保健（IHH Healthcare）未来将重点关注初级医疗和社区护理领域，满足老龄化社会的需要，以确保业务符合未来需求。
IHH医疗保健集团新加坡首席执行官曹崇安医生日前接受《总裁会客室》访问时，透露未来发展的方向。
IHH在新加坡经营四家医院，总计超过700床位，它们分别是鹰阁医院、伊丽莎白医院、伊丽莎白诺维娜医院，以及百汇东岸医院。
集团在全岛也有超过50家百汇珊顿医疗集团品牌诊所，另有百汇癌症中心、百汇影像诊断中心等专科与辅助服务。集团在新加坡总计有超过5000员工。
曹崇安医生（49岁）2018年加入IHH，2020年出任伊丽莎白诺维娜医院执行总裁，带领医院度过一段战略发展和成长时期，巩固它作为区域临床卓越中心的地位。
疫情期间，他发挥医疗保健领导能力、并为新加坡各项国家疫情工作做出贡献，分别于2022年和2023年荣获公共服务奖章（冠病）和应对冠病坚韧奖章（COVID-19 Resilience Medal）。
曹崇安医生指出，新加坡的医疗保健格局正在迅速变化。
应对老龄化社会需求 帮助人们照顾健康
首先是人口老龄化，三年内我国四分之一的人口将超过65岁。第二个因素是各种成本都在上涨。
他说：“我们如何应对老龄化社会的需求，帮助人们照顾健康？这是我们确保业务符合未来需求的一个途径。”
展望未来，曹崇安医生说：“初级医疗和社区护理是我们下一个重点关注的领域。我们正在建立一个完整的系统来支持老龄化人口。这对企业和社区都有好处，也符合政府所要的。”
他透露，IHH将在樟宜建设和经营一个200个床位的过渡护理设施，政府是在不久前把合同颁发给IHH，这个设施将建在卫生部提供的地段上。
他说：“IHH将代卫生部经营这个设施，收费将非常接近公共医院，意即有很大部分获得政府津贴，个人支付小部分费用。”
至于IHH是否有兴趣经营非营利私人急症医院，曹崇安医生说，IHH已向政府提交意见，目前来说为时尚早。
他说：“重要的是，作为私人医院业者，我们一直在寻找和政府合作的机会，为人民和社区服务。”例如，在疫情期间，IHH也经营疫苗接种中心。
约25％病人来自海外 医疗旅游市场占一席之地
IHH的医院主要是为新加坡人服务，但也有20％至25％的病人来自海外，因此在新加坡医疗旅游市场占有重要的一席之地。
不过，新加坡成本都在上涨，不只是机票和酒店；区域国家在极力争取医疗旅客，它们的货币汇率已更低。因此，前来新加坡看病的人，病情倾向于比较复杂和严重的。
但曹崇安医生认为，新加坡具有品牌优势，多年来是本区域一个医疗中枢，医疗保健行业高度受管制。
他说：“竞争不是个问题，但我们得准备好应对变化，例如备有更多高依赖康复病房。新加坡在治疗复杂疾病和重病患者方面依然有优势。”
曹崇安医生是在冠病疫情来袭的两年前加入IHH，见证医院疫情前的增长、在疫情期间面对的冲击和挑战，以及疫后的复苏。
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他在2023年卸下IHH旗下伊丽莎白诺维娜医院执行总裁职务，挑起目前的职务，管理IHH在新加坡的各业务。
曹崇安说，在冠病疫情这样的大危机前，很多东西都受到考验，包括业务的韧性和员工与病人的安全，有些人会想辞职离开。
他说：“作为企业和领导人，我们学到的是——每个人都很重要，很多人挺身而出面对挑战，担起风险，并且给领导人加油鼓励。”有些人给医护人员送来食物，还有学生写卡感激他们。
“我们意识到，人们赏识你所提供的服务，这是非常重要的。这激励我们行善、贴近顾客的需求，从而受到人们的重视。有很好的财务表现但不被人看重，这不是我们想要的。
“即便在员工层面，他们也希望能受到服务对象和社群的重视。这对我们和任何公司而言，都没有不同。什么东西能吸引我们的员工？这其实是很重要的问题。”
他指出，医疗保健行业的独特之处，在于医护人员有机会在人们非常欣喜、非常情绪化和非常需要依赖的阶段，为他们服务。
为解决人手问题 IHH采取多管齐下策略
他透露，在解决人手问题方面，IHH采取多管齐下策略，包括寻找更多人力来源、推行留住员工措施、使工作更有意义，而不只是有更高的酬劳。
它也为员工提供更好的福利，包括为住在马来西亚柔佛州的员工提供巴士接送服务上下班，让他们不必那么早起和转搭好几趟巴士。
曹崇安医生特别指出，即便是护士人员非常短缺，公司依然决定推行每周五天工作制。这是要改善他们的工作与生活。
虽然过去两年在人手方面面临挑战，但他说：“我们现在的情况已相当好。我们已有足够的护士，人手没有短缺。”
谈到医疗费上涨的课题，他说：“我们是私人企业，不是一般的公司。我们得确保财务良好、员工安全，并且对所服务的社群负责。
“我们必须有很强的道德意识，维护人们给予我们的信任。我们需要执行自身的责任感和道德，不仅是强大的企业治理，也包括不断测量病人的医疗费，不断衡量病人的康复情况。”
他说，这是因为不同医生的收费可能不同，例如膝盖骨置换术。
他说：“降低医疗保健成本固然重要，医疗保健的效益也一样重要。我们如何看待价值？这关系到成本和效益。例如，两块钱的药比起200元的药，它们都能让你康复。但哪一个更物有所值？”
他认为：“作为私人医院，我们不可以只根据病人愿意支付的价格收取费用。我们的成本还受到土地价格、租金、通货膨胀等等的影响。”
为控制成本 部分工作外包和自动化
在控制成本方面，IHH尝试把工作外包出去，如让新翔集团（SATS）负责供应给其中一家医院，以及把工作自动化以减少人力需求，尤其是那些并非以病人为中心的领域。在投资方面，它则采取谨慎态度，以免把不必要的成本转嫁给病人。
曹崇安医生在国大医学院毕业后成为牙科医生，累积好些年行医经验后，转入各种不同的管理职位，在国立健保集团（National Healthcare Group）时曾主管品质、企业发展与通讯，也曾是该集团综合诊疗所首席运营官。
对于转换跑道从事管理工作，他说并没刻意转换，机会来了努力去做就是了。
他说：“每个人在不同的生命阶段都有不同的使命。我的理念是，尽全力做好每一项工作，这本身就是一种福气。珍惜眼前机会，只要可以尽一分力，尽情贡献就是幸福。”
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