陈玮嘉2002年刚从美国霍普金斯大学的高级国际研究学院获得硕士学位，正计划下一步报读博士学位时，她接到母亲的一通越洋电话，一通改变她人生方向的电话。
陈玮嘉的梦想，是到世界银行这样的国际机构工作，帮助各地人民改善生活，这也是她攻读经济学和国际关系学的原因。
电话中，她的母亲颜诗琴博士问道，她能否回新加坡，为父亲陈开楠联合创办的医疗公司新康集团（HMI Medical）的重组助一臂之力。
陈玮嘉此前从未考虑从商，更别谈加入家族业务，父母也从未要求。她抱着试一试的心态回国，打算重组完成后，再选择发展的方向。
当时正值全球局势动荡，2001年911恐怖袭击发生，互联网泡沫破裂，美国经济短暂陷入衰退。在亚洲，1997年爆发的亚洲金融风暴，对区域造成的伤害仍在治愈，新加坡经济也陷入衰退，这导致来新加坡求医的海外患者人数大跌。
陈开楠和几名医生联合创办的新康集团，当时只有一家60个床位的马里士他医疗中心（Balestier Medical Centre），病人不少来自海外如印度尼西亚，业务陷入了停顿。
拥有企业重组专长和经验的颜诗琴，离开颜氏家族企业，加入新康主导重组。
今年46岁的陈玮嘉记得，那时非常艰辛，新加坡失业率高，隔年爆发的沙斯（Sars）疫情更为经济和医疗业带来重击。
应对危机没捷径 最重要是毅力和信任
医院行业投资显著，每隔八到10年要重新投资设备器材，跟上行业发展。医院在患者人数大跌的同时，又面对了重新投资周期的到来。是继续投资等行业复苏？还是放弃投资退出？如果退出，现有的设备资产如何处理？医院员工何去何从？
“那的确是段痛苦的时期，但在最艰难的环境中学习，也是一种幸运。”
陈玮嘉加入家族企业，成为管理培训生，跟着当时的总裁学习。她形容自己有幸“坐在第一排观众席”上，近距离了解管理层在会议室内，如何做决定。
她坦言，应对危机没有什么捷径，“最重要的是毅力和信任”。
公司重组就是和债权人，如银行和金融机构谈判如何偿还债务，业务遭遇挫折后是否裁员，裁退员工如何安排。
陈玮嘉说，重组期间对团队的要求额外高，但团队资源有限。“我什么都做，准备资料，常常熬夜，写商业计划书。”
这还包括与医生护士和员工的艰难对话，告诉他们，医院要转型，不得不安排别的出路。
与医生的对话由总裁负责，陈玮嘉旁听。与其他员工的对话，总裁让她和人事部一起应对。
培训失业者加入医疗业 新康转型为医疗教育机构
有时陈玮嘉负责主导对话。“我加入没多久，压力非常大。困难的对话，怎样都是艰难的。所以，与其关注对话本身，我们把更多精力放在会议室外面。也就是说，我们是否为不同员工做好了充分准备，为他们提供其他选择？哪些医疗机构有空缺？”
当时，新康员工不到100人，随着马里士他医疗中心转型为医疗教育机构，也就是现在的新康国际卫生科学院（HMI Institute of Health Sciences），一些员工加入其他医疗集团，有些留下。
陈玮嘉说，尽管决定不在本地重新投资最新设备，但现有设备齐全，提供医疗培训绰绰有余。当年正值新加坡面对结构性失业问题，2002年和2003年是那30年内失业率最高的一段时期。
集团转型，正是为了帮助失业者培训成为医疗服务从业人员，类似如今的转业计划（Career Conversion Programmes），算是当时市面上少有的业务。
陈玮嘉的任务之一是招收新生。那时没多少人使用社交媒体，脸书还没诞生，网上求职平台未兴起。市场营销预算小，没法大规模宣传，她与同事绞尽脑汁想办法。
最后，她们在报纸分类广告登了一块豆腐干大小的广告。“我还记得我们非常焦虑。如果没人看到、没人来怎么办？”
第一场说明会在培训中心大堂举行，可容纳100人。那天，大堂坐得满满，许多人站着听，他们来自各行各业，有银行工作人员、工厂员工等等。
“经济衰退，人们到处寻找就业机会，而医疗保健业整体上比较稳定，总会有需求。”
数场说明会后，学院成功招入第一批学员。
学院是当时最早提供培训计划的私人业者，除了发展全套的培训课程，学院还确保获得有关认证，让学员毕业后获得受认证的证书。陈玮嘉也积极向业内的护士主管、人力资源主管等询问，什么方面人才短缺。
那时起，学院一直为新加坡培训医疗业人才，现每年在各类计划下培训3万人，除了专业医疗技能，还包括看护和急救技能。2019年，学院正式成为集团旗下的社会企业。
新加坡业务重组同时，新康集团收购了马来西亚马六甲仁爱医院（Mahkota Medical Centre），走向区域市场。
深思熟虑后回归 33岁升任医院总裁
新加坡业务稳定下来后，陈玮嘉完成了对母亲的承诺，她决定放假，好好思考下一步。
在新康的那两年，她觉得很有意义，获益匪浅。然而，父亲是创办人之一，母亲是集团主席并主管策略，她非常介意自己被冠上“老板的女儿”称号。
她考虑过就读博士学位，也加入过朋友的一家起步公司，更在亚洲地区旅行，到处拜访朋友，了解区域的发展。
她在这一年多时间里不断反思。“虽然新康集团规模小，但涉足医疗和教育这两个我感兴趣的行业。”或许跟早期定下的世界银行目标还有不少差距，“但更重要的是，我能带来影响”。
这一年多结束时，她不再抱着“帮忙”的心态回来，而是带着如何发展集团的目标回归。
放下“老板的女儿”包袱 努力证明自己的实力
对于“老板的女儿”这个包袱，她再三权衡后觉得，也并非全是负面。与在一家国际大机构任职相比，在规模较小的公司，有什么想法要付诸实际行动相对容易。
当然，这并不是顶着“老板女儿”的光环就行了，她仍要证明自己。
延伸阅读
陈玮嘉重新加入新康后的第一个挑战，是带领集团旗下位于柔佛州的立康专科医院（Regency Specialist Hospital）扭转业务。
这是新康集团在马国的第二个项目，买下柔佛至达城（Bandar Seri Alam）一个空置10年的医院大楼，大量改造工作后，立康专科医院于2008年开业。
但凡刚起步都面对挑战，医院头几年换了好几名总裁，都无法摆脱亏损。
那时，在很多人眼里，柔佛还是个小地方，要吸引马来西亚的医疗业总裁级人才，从首都吉隆坡前往不容易，更别谈从新加坡找总裁人选了。
一次管理层会议上，大家再次为总裁人选苦恼时，有人对陈玮嘉说：“不如你去吧。你有足够的业务和企业发展经验，参与了医院的发展，认识一些医生，干脆把这作为挑战。”
当时，陈玮嘉33岁，从学院总经理升任一家医院的总裁，她形容是迈出了“巨大的一步”。
“我从来没管理过一家医院，凭什么让别人相信，我能够扭转一家新医院的局面呢？”
她和家人朋友聊过好几。“我参与了整个医院的构思和准备工作，知道需要做什么。参加了所有董事会会议，了解大家的期望。”
但还是很有压力，她得和医生、护士、方方面面打交道，他们都向陈玮嘉汇报，其中不乏比她年长许多的医生护士。
问及她是否花了几天时间考虑，她笑说：“哦，我可不止花了几天。”
“最好或最合适的时机，永远不会有。但我能得到董事会的支持，至少对团队成员有所了解。”
陈玮嘉有组织战略会议的自信，上任后第一件事就是组织为期两天的外部规划会议。“他们每个人都是比我资历深、经验丰富的专家，但带领团队就是要让团队一起合作。”
她发现，每个人都知道该做什么，但都从自己的专业角度出发。“我们坐在同一个房间里面对面分享观点后，就制定好了战略计划。”
陈玮嘉面对的另一大难题是，医院仍处于亏损，发不出花红。她争取到管理层同意，情况一好转就发花红。
专科医院一年内转亏为盈
一年后，立康专科医院就转亏为盈，陈玮嘉把这归功于团队的努力和合作精神。立康专科医院现有800名员工，明年将完成扩建，有500个床位，会是马来西亚南部最大的三级医院。
这次成功扭转业务，让她具备了底气，在2015年9月升任集团总裁。
她的总裁之路，并不是一早就规划好的。陈玮嘉有个初级学院同学，和她同时期加入公司，33岁担任马六甲仁爱医院总裁，还比陈玮嘉升任医院总裁早一年，但他后来离开公司去念硕士，到其他市场发展。
颜诗琴曾在一次媒体访问中说道，两人实力旗鼓相当，所以谁愿意坚持下去，就成了关键。
从医院总裁升为集团总裁，陈玮嘉反倒有点不习惯。这是因为集团总裁在新加坡工作，团队规模小，也不用每日操心医院运营。“不过，这给了我时间，思考下来的发展。”
以过去危机为鉴 转向多元化发展
陈玮嘉掌舵后不久，集团作出重返新加坡市场的关键决定。
本地的高医疗通胀膨胀让她深有感触，同时她发现自己的医疗保险保费不断攀高，尽管都没怎么用。
为了提供优质和便捷的医疗服务，集团于2018年在花拉公园（Farrer Park）设立了3万平方英尺的门诊护理中心信医专科中心（StarMed Specialist Centre），现品牌更新为新康医疗中心（HMI Medical Centre）。这如同一家迷你型医院，拥有除急诊部门和加护病房外的大多数设施，病人可在这边进行微创手术。这在新加坡属于比较新颖的模式。
陈玮嘉说：“我们在创建一个生态环境。医疗保健不仅仅是照顾病人，应该在人们患病前就接触到他们，提升他们的保健意识。”
为此，集团收购了本地健康技术公司创康联（MHC Asia Group），提供预防体检、保健讲座等。
新康1998年在新加坡交易所上市，2019年，瑞士私募股权公司EQT以6亿1100万元的估值把新康私有化除牌。去年6月，美国另类资产管理公司阿波罗全球管理（Apollo Global Management）投资新康，投资额未公布。
过去几年，新康通过并购扩展业务，今年10月收购新加坡最大的私人泌尿专科集团——先进泌尿外科中心（Advanced Urology Associates），去年11月购入哈雷街心脏与血管中心（Harley Street Heart and Vascular Centre）主要股权。
集团每年为300多万人服务
新加坡对集团收入的贡献，从2019年之前的低于5%，已增加到去年的约四成。
新康集团旗下现有400多名医生和2500多名员工，每年约为300多万名病人诊断治疗，过去五年营收翻了一番。
尽管集团这几年不断壮大，但经历多次危机的陈玮嘉不满足于现状。她从过往数次危机中吸取的宝贵经验就是，随时随地都要为可能发生的外部冲击做好准备，多元化地发展业务。
陈玮嘉的父亲陈开楠年逾80，仍每天问诊。在陈玮嘉眼中，父亲非常有耐心，以患者至上。她说，有时收到病人的反馈，赞陈开楠有耐心，她会开心地告诉对方：“你知道吗？他是我父亲。”
她的母亲颜诗琴是知名商界女强人，是新加坡第一位加入新加坡国立大学商业行政学院教学的女性，也是新加坡中华总商会史上首两位女董事之一。她任集团主席，在创立长期合作伙伴关系方面，起到关键作用。
这次访问原本希望她与陈玮嘉同时受访，不过她近年来决定让女儿独当一面，负责所有的对外访问。
除了陈玮嘉，家中排第三的弟弟陈玮耀（41岁）约10年前加入集团，现任集团副总裁。陈玮嘉说，拥有投行和私募股权背景的弟弟，带来了更具分析的视角。
父亲和母亲都是“doctor”（医生和博士），陈玮嘉会不会有一天，想圆她的博士梦？“可能以后再考虑吧！”
在早报应用继续阅读
