提到保安服务公司策安（Certis），许多人的第一个印象可能是穿着蓝色制服的策安人员巡逻的画面，但这家公司在过去10年里经历了巨大的转型，致力于将传统的保安服务转变为一家以运营科技为核心的公司，通过智能化技术为客户打造一个更安全、更高效的环境。
这家淡马锡控股独资子公司坚信，人工智能是推动业务转型的关键，未来五年里将投入约1500万元采纳这项科技。与此同时，公司制定五年财务目标，力求到2028财年，把营收从2024财年的15亿5000万元增加至20亿元。
策安集团总裁钟启尧（61岁）日前接受《联合早报》专访时，分享了对公司的期望和接下来的计划。他说：“这个领域始终依赖人力，但我们可以通过巧妙运用数码平台，让员工发挥更大的潜能，从而提高效率和生产力。”
星耀樟宜是其中一个采用策安最先进数码平台的场所。这系统采用超过5000个感应器和700个闭路电视，通过实时智能科技和数据分析来加强安全措施。系统投入使用后，该场所的保安人力减少了15%，应对事故的反应时间缩短了60%。
其中，人工智能能够实时监控闭路电视的画面，及时发现潜在的安全威胁，例如，无人看管的可疑包包。除了加强保安，感应器还可以“身兼多职”，监控温度和漏水的情况，进行全方位的设施管理。
此外，感应器系统能够让人手调动更具效率。例如，如果电动扶梯发生故障，周边的感应器会立即通知智能化指挥中心，提醒附近的工作人员去检查。
人工智能改变保安领域工作方式
钟启尧认为，人工智能将从根本上改变保安行业的工作方式。“这就像是每个人都有一个智能伙伴，而这个伙伴会帮助你完成任务并提供指引。”
举例来说，一些保安周围筑起围栏，若大风吹起时或是猴子爬到围栏上摇晃，警报就会响起。通过人工智能进行分析，系统能够更准确判断是否真的有人入侵或只是虚惊一场。
在后疫情时代，人力短缺是保安领域面对的重大挑战之一。尽管这个问题存在已久，但由于人口结构变化和工作队伍期望的改变，使得人手问题更加严重。与此同时，工资上涨让落实节省人力的解决方案显得越来越迫切。
通过投资于科技，公司不仅提高了效率和减少人力，还帮助客户缓解成本压力。钟启尧说：“我们的目标是让客户获得投资回报，他们现在支付X元费用，但未来可支付X元减Y元的费用，看到成本有所下降。”
延伸阅读
策安积极转型为一家科技公司，拓展了保安领域以外的业务。例如，公司通过感应器和物联网（Internet of Things）技术，进军综合设施管理领域，包括停车场管理、能源和水电管理、建筑机电和清洁服务等，帮助客户取得成本效益和可持续发展目标。
公司意识到，数码化是从众多竞争对手中脱颖而出的关键因素。它在新加坡的非保安合同业务取得强劲势头，这一转型为公司在海外市场的科技运用打下了坚实的基础。
钟启尧在专访中如数家珍地介绍各种科技应用，这与他出身于科技领域有密切相关。2004年加入策安成为创始总裁之前，他曾担任新电信多媒体业务总裁，也曾创业成立一家宽带服务和多媒体公司。他在1995年投入私人领域，在这之前，他是新加坡武装部队的联合通信与电子部门主管。
策安原为警方属下单位
策安原为新加坡警察部队属下的一个单位，经过60多年的不断转型，曾经是政府法定机构，直到2005年成为淡马锡控股的独资子公司。
策安曾在2016年收购澳大利亚的BRI保安公司，2018年再把拥有近百年历史的SNP保安公司纳入旗下。收购这两家澳洲保安公司后，策安迅速成为当地第三大保安服务业者。
公司的转型工作稳健取得成效，2024财年扣除税务和少数股东利益后净利（PATMI）同比增长27.1%至6090万元，营收也增加6.3%至15亿5000万元。公司目前在全球聘有约3万名员工，并掌握28项科技专利。
公司这几年来大量采纳科技和积极扩充海外市场，除了在澳洲开展业务，也在香港、澳门和卡塔尔开展了相关业务。公司2024财年的海外营收，较一年前增长0.6%至5亿4990万元。
其中一项大规模的合同，是为2022年举办的卡塔尔世界杯足球赛决赛圈提供安保服务。集团采用自家研发的多功能行动管理系统，负责监控、部署及调派超过3500名保安人员。
钟启尧：机器人将掀另一波改变
展望未来，钟启尧相信，继人工智能之后，机器人将掀起另一波颠覆性的改变。过去的机器人靠轮子移动，无法走楼梯，而如今的机器人采用了先进的机械电子技术，甚至配备了手臂，能够伸手开门。人工智能技术还让机器人长了“头脑”，能够看得见东西，而且生产机器人的成本也在快速下降。
目前，公司也有采用机器人，例如，它在星耀樟宜入口处部署了名为“PETER”的巡逻与交通管制机器人。这个机器人会在载客区巡逻，提醒车主不能逗留，以免阻碍入口区的交通和乘客上下车。机器人也和智能化操作中心连接，内置的摄像镜头能实时传送影像，大大提高了保安效率。
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