“不是都说海淘便宜吗？怎么算到最后，总价越来越贵了？”这大概是年底促销季，许多网购党的心声。海淘，指的是从网络上购买跨境商品。
孙妍（26岁，学生）最近迷上日本人气IP（网红品牌）“Chiikawa”，在新加坡的快闪店买不到心仪款，只好转战日本官网。
一个玩偶标价不过十多元，但往下一拉账单，日本境内运费990日元（约8.20新元）、第三方服务费340日元、国际运费1900日元起......林林总总加起来，总价已是玩偶本身价格的两倍，“整笔单子，瞬间不香了”。
敦豪速递（DHL）全球电商趋势报告指出，运费高（58%）、时效慢（52%）和退货难（39%）是消费者的痛点，近三分之一受访者在结账页看到额外关税或运费后，干脆放弃下单。
在电商大促轮番上演的年底，诱人的“甜蜜价”背后都藏着一本意想不到的“隐形账”。
跨境网购账单为何变贵？
要理解为何跨境网购比以前贵，得先从2023年生效的税务新规说起。
在新规实行前，消费者若从国外网购，空运或邮寄不超过400元的商品，可免付消费税（GST）。
自2023年起，进行这种网购的消费者，大部分时候会在下单付款的那一刻，一并支付消费税。这是因为，只要商品售价不超过400元，就会被当局归类为“低价值商品”（Low-Value Goods），有了这个标签，消费者在以下这种情况，下单结账时，就得支付消费税：
- 选择空运或邮寄、且海外卖家是已注册海外商家（GST-registered）；
- 已注册卖家会在消费者结账时，收取消费税，并缴纳给国内税务局。当商品抵岸时，无须再缴消费税。
不过，若是向未注册海外商家购买“低价值商品”，仍无须在结账时支付消费税，通常抵岸时也是豁免消费税。只有到岸价变成超过400元的情况，才须支付消费税。
所谓到岸价（Cost, Insurance and Freight，简称CIF），包含商品价、运费和保险费用，也是所有消费税的计税基础。
值得注意的是，作为“低价值商品”分水岭的400元，说的是单件商品价格、非整个包裹总价。
从消费者角度来看，只要在已注册卖家处“海淘”，消费税往往在结账时就算入，使账单变贵。新加坡现行消费税的税率为9%。
网购超过400元商品并选择空运或邮寄、海运或陆运任何金额商品，都是在商品抵岸后支付消费税。
德勤亚太间接税务领导合伙人麦肯德（Richard Mackender）受访时指出，这让征税路径更清晰，无论消费者是在新加坡网站还是海外平台购物，只要是在新加坡消费，原则上都要支付消费税，跨境网购的价格也会更接近本土价，让本土商家少“吃亏”。
账单“含消费税”也可能被“双重征税”
然而，部分消费者也会遇到“结账页面清楚标明已含税，却被通知清关时，要补一笔”的困惑。
麦肯德解释，“双重征税”多半源自两种情况。
一是汇率波动。下单时，商品价格兑换成新元，不超过400元，被视为“低价值货物”，消费者通常下单时就支付消费税。
运输期间，汇率波动，清关时按新汇率换算，商品已超过400元。此时，运输服务商若未及时收到卖家提供已付消费税信息，海关就会将商品视为须缴消费税的高价值货物。
这种情况，通常发生在价格近400元的商品上。
二是集运合箱。为省运费使用第三方转运，把多个订单合成一箱。虽然每件不超过400元，但合箱总值超400元、且运输服务商未能提供“分项不超400元”的相关证明，就会被按整箱总值征税，哪怕部分订单已付过税。
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所以，不要刻意追求“大而全”合箱，尤其当货值已近400元时，拆分寄往往更稳妥。
原则上，只要消费者已向卖家或运输服务商任何一方支付过消费税，就不须再重复缴纳。一旦发生双重征税，消费者可向卖家申请退税。
麦肯德提醒，时间与证据链都很关键。保存好平台或卖家结账页面和付款记录，证明已被收过消费税，也要保留快递公司或新邮政开具本地税单，证明入境时又缴了一次税；若合箱，要保留各包裹货值，分别对应各订单的证明。
麦肯德说，大平台与快递公司流程成熟，退款相对顺畅，小平台或独立卖家可能拖延甚至推诿。
合箱退税最常吃亏的两大原因，是“文件不齐全”，以及“付款人与下单人非同一人”。消费者最稳妥的做法，是尽量以本人名义下单和付款，避免“朋友代付、家人代签”带来的麻烦。
运费比商品还贵？别忽略体积重和合箱
推高跨境网购总价的，还有看似不起眼的运费。
国际物流中，运费通常取决于实际重量和体积重量，取之中的较大值。后者一般按包裹的长宽高相乘计算。对玩偶和羽绒服这类重量轻、但占空间的商品来说，一旦松散包裹，体积重往往远高于实重，最终得按体积重计费。
物流公司极兔速递（J&T Express）市场销售总监刘家杰指出，像“双11”“黑色星期五”“双12”等大促期，要减少包裹延误和不必要麻烦，要留意卖家的发货方式，是“多件合箱”还是“分开发货”。前者在运费上容易让本可按实际重计费的包裹，转成更贵的体积重计算，在税务上也有被上述合并申报的风险。
细看平台保障 避开汇率隐形加价
平台规则的隐形成本，也很容易被忽略。
近年，不少跨境电商都推出针对新加坡市场的服务。淘宝推出英文界面、与Lazada打通“淘宝时尚”专区、设置满额包邮和本地银行卡优惠。
Statista最新调查发现，87%本地消费者通过亚马逊（Amazon）、虾皮（Shopee）、Lazada和淘宝这些大平台跨境购物。
不过，主流电商售后保障各有不同。亚马逊提供“A-to-Z Guarantee”，在第三方卖家不处理问题时，买家可直接向平台申请退款；Shopee以托管货款保障收货；Lazada通过LazMall和官方店主打正品保障；淘宝则依靠平台仲裁和物流保障。
支付方式则是另一条隐形账。以外币付款，多数信用卡会收2%至3%外币交易费，一些电子钱包或商户采用自家汇率或动态货币兑换（DCC），表面方便，实则汇率偏高，原本的折扣反被“吃掉一口”。
专家建议，尽量使用无外币手续费电子钱包或多币种户口，结账时以当地货币支付。金额较大订单，可先比较一下不同支付方式的汇率。
海淘须多加“心眼” 警惕免税骗局
另外，海外卖家在新加坡没有实体，一旦发生纠纷，难追回款项或强制对方履约。
新加坡消费者协会（CASE）指出，常见纠纷包括商家未按时发货或拒绝退款、货不对板、跨境退货“无门”等。
消协提醒，跨境平台未必受本地法律约束，消费者可优先考虑具消协保证标志（CaseTrust）认证的本地电商，以降低售后与维权成本。同时，下单前应仔细阅读退货退款条款，弄清楚时限、条件及运费由谁承担。
挑选卖家时，消协也建议，先看评分和过往投诉记录，避免向有负面点评的卖家下单。阅读点评时，可交叉比对不同平台是否一致，并留意虚假评论，如评价过分正面、高度雷同等。
税务局也特别提醒，要谨防“补税诈骗”，如要求消费者为网购包裹缴税或索取个人资料的信息，应先到官网核实。麦肯德也提到，一些网站打着“免消费税”或“超低折扣”旗号，可能不合规或是骗局，也应格外警惕。
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