想象一下未来，当你策划旅行时，无需自己逐一查找资料，而是由一名人工智能（AI）助理帮你寻找航班、酒店和租车选项，并进行价格比较和完成预订。如果航班被取消，这名好“帮手”还会重新预订新航班，并调整酒店安排。

这样的场景或许很快就能实现。电子付款业巨头威士（Visa）和万事达卡（Mastercard）近期与本地银行合作展开测试，让由AI驱动的代理通过银行信用卡为客户处理日常事务。

业界人士认为，代理式人工智能（Agentic AI）潜力巨大，但在被广泛采纳前，仍须解决问责、安全管理和数据隐私等问题，以确保交易在安全环境中完成。

有别于生成式AI（Generative AI），代理式AI能主动判断和执行任务，代替用户完成操作。近期流行的OpenClaw是其中一个例子，它被形容为“真正能干活的AI”，可执行收发邮件、管理日程、预订机票、运营社媒等任务。

在新加坡，万事达卡本月初宣布，与星展集团（DBS） 和大华银行（UOB）完成首个实时且经过认证的代理式交易。

根据联合文告，这项交易展示人工智能如何从交通出行到生活服务，帮助消费者安全并无缝地完成日常事务。

在这项应用案例中，AI代理通过全球出行服务商hoppa预订一辆前往樟宜机场的私召车。交易使用万事达卡支付通行密钥，通过代币化凭证对消费者身份进行验证，同时保护数据。

另一家电子付款公司威士也与星展展开类似测试。它们利用AI代理通过银行信用卡完成线上餐饮预订交易。

星展区域消费品业务集团主管阿纳尼亚森（Ananya Sen）受访时说：“随着AI更深层地融入消费者的搜索、购物和数码互动方式，支付方式也须同步进化。”

金融业是最早采用AI的行业之一，从聊天机器人到代理式AI，整个行业正在快速变革。未来甚至可能出现“AI顾问”，提供个性化理财、税务，以及退休规划服务。

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网络安全创新日公布获选的18个科技方案，包括新加坡国立大学数据科学研究所黄思强教授（左起）和安信资讯安全公司咨询部开发运营负责人郭明宏，以及Betterdata联合创办人兼首席执行官贾维德分别主导的两个项目。（陈斌勤摄）

毕马威新加坡金融服务咨询合伙人德布尔卡（Feargal De Burca）指出，代理式AI的明显优势在于提升效率，如今许多任务可自动完成，让金融人员从执行操作转向监督管理。

他说：“对客户而言，这意味着交易处理更快、服务水平更一致，并减少人工操作带来的延误。”

代理式AI提升生产力同时 其自主性或会放大错误

然而，德布尔卡提醒，将决策委托给AI模型会带来风险，尤其在问责不明确的情况。银行须确保关键决策仍由人工掌控，并建立明确治理、监督和问题升级机制，以维护标准并尽量减少偏见。

大华银行企业人工智能部主管翁汉文在一篇撰文中写道，代理式AI在提升生产力的同时，它的自主性也可能放大错误。

举例来说，如果权限配置出错，AI代理可能将日程变更通知发送给错误的对象，从而对公司声誉造成影响。

采取问责制、清晰政策和适度管控，是大华银行使用AI的核心。翁汉文受访时说：“我们会在明确的范围内促进创新，并确保负责任地使用数据和技术。”

信任也是使用代理式AI的一大挑战。针对这点，威士新加坡与文莱区域经理金丽玲说：“当AI被允许代理执行任务时，信任将成为关键问题，即AI代理是否值得信赖，以及它的行为是否合法。”

在这方面，威士公司设立明确的安全界限，协助商家判断AI代理是否合法且可信。一旦代理被认定为可信，它促成的交易仍将受到公司争议处理和退款机制的保障。

此外，也有银行运用代理式AI来改善内部运营。华侨银行集团首席战略与转型官刘之华透露，旗下新加坡银行的客户关系经理，在客户尽职调查流程中使用这项技术，把草拟财富来源报告的时间，从10天缩短至约一个小时。