新加坡人更爱美规模最大药房Guardian力攻养生

冠病疫情后，新加坡人更加注重健康养生，这个领域的消费加快增长。在这一趋势下，新加坡最大连锁药房Guardian把业务重点倾向养生，过去五年取得双位数的营收增长。

Guardian新加坡董事总经理卡拉尼（Naresh Kalani）近期接受《联合早报》访问时指出，过去五年，新加坡消费结构经历明显变化，疫情期间口罩和防疫用品等需求大幅上升，随着情况逐步复常，消费者的关注点转向更广泛的健康与美容需求。

Guardian目前在新加坡拥有超过115家门店，它的主要竞争对手屈臣氏（Watson’s）在新加坡有99家门店。

卡拉尼透露，过去五年，Guardian门店的数量保持稳定，但营收增长达到双位数。

1972年诞生的Guardian药房是新加坡第二上市的公司DFI零售集团（DFI Retail）旗下健康美容业务，除了新加坡，Guardian在马来西亚、印度尼西亚、越南和文莱开业，共有1100多家店面。集团在香港和澳门的药房业务名为万宁（Mannings）。集团不公开单一市场的具体盈利数据。

根据DFI零售2025年的年报，在同店销售基础（like for like）上，集团旗下健康美容业务营收增长7%至26亿美元（约33亿新元），营运盈利上扬8%至2亿2800万美元。其中东南亚的Guardian营收增长5%，主要由客单价（basket size）上升和电子商务渠道扩张所带动。

卡拉尼指出，消费者对养生的关注趋势明显。根据非营利机构国际康养协会（Global Wellness Institute）去年的研究，亚太区养生经济从2024年至2029年年均复合增长可达到7.6%。

他说，新加坡消费者也不例外，因此公司近年加大对养生主题的重视，这种转变横跨多个领域，包括保健品、医学护肤、头发护理，以及各类功能型产品。

公司近年加大对养生主题的重视，这种转变横跨多个领域，包括保健品、医学护肤、头发护理，以及各类功能型产品。（吴先邦摄）

卡拉尼透露，Guardian新加坡增长最快的品类包括医学护肤产品、经临床验证的维生素和保健营养品的保健产品，以及具护理或治疗功能的护发产品。

“我们的目标是成为新加坡消费者心中最值得信赖的养生顾问。”

在他看来，零售的角色正在改变，从单纯提供商品，转向帮助消费者解决具体的健康与护理问题。

配合这个愿景，Guardian正逐步强化服务属性，部分门店提供流感疫苗接种、血压检测、皮肤与头皮分析等服务。

卡拉尼认为，这类服务不仅提升顾客体验，也有助于建立长期信任关系。“顾客需要的不是更多选择，而是更清晰的答案。”

目前，Guardian共有68家新加坡门店设有药剂师专柜。此外，新加坡保健卫生部2024年推出沙盒，让零售药房提供流感疫苗注射服务，Guardian在NEX的分店参与这个沙盒项目。根据此前媒体报道，截至去年7月底，受过培训的社区药剂师已为公众注射超过1200剂流感疫苗。

去年10月，国立健保集团（NHG Health）和DFI零售达成合作，加强亚洲地区的预防性医疗以及日常健康与养生服务的可及性，包括开发可负担又易于获取的解决方案，涵盖从一般健康管理到健康老龄化及家庭健康等医疗需求。这是新加坡公共医疗领域首次与零售商合作。

卡拉尼说，这显著提升了客单价，除了首次体验外，服务有助于提高回访率，顾客会定期回来追踪皮肤状况，并评估所购买产品的长期效果。

滨海湾金沙Guardian分店提供人工智能驱动的皮肤与头皮评估服务。（吴先邦摄）

目前，有九家分店提供皮肤与头皮评估服务，公司目标是把这个服务推广到25%的店面。

另一方面，Guardian同样面对零售业者同样的挑战。卡拉尼说，商场的新增供应有限，但需求强劲，店面的租金成本不断增加。“因此我们必须高度聚焦在人流量大、客流旺的地点，以确保能够产生足够的销售动能。”

卡拉尼称并未设定明确的扩张数量目标，而是采取审慎的策略，优化门店组合，包括在高人流商场、机场和地铁站布局，同时根据不同客群调整商品组合。

他透露，在一家标准门店内，商品种类可多达4000种至6500种，“面对庞大的选择，消费者往往不知从何下手。这是药房零售业长期存在的挑战”。

因此，Guardian调整了门店陈列方式，从传统按品牌划分，转为按“功能与需求”分区，如关节护理、肝脏健康、儿童营养等，让消费者更容易找到所需方案，同时辅以药剂师提供专业建议。

“我们要让顾客更容易找到需要的产品，而不是被大量选择淹没。”

同时，现今消费者的专注时间缩短，对新品的渴求与日俱增。Guardian每年引入数百种新品吸引顾客，包括通过Instagram和Tiktok了解社交媒体上的热门产品，并在店内设“潮流专区”。

新加坡人更爱美 规模最大药房Guardian力攻养生