Salesforce在最新2026财年业绩中披露，集团人工智能代理产品Agentforce的年度经常性收入（Annual Recurring Revenue，简称ARR）已达到8亿美元（约10.3亿新元），同比增长169%；在全球争取到的相关合约项目超过2万9000宗。
然而，在过去一年中，Salesforce 的股价表现仍落后于部分 AI 基础设施公司及科技巨头。这表明，市场对软件行业“AI 价值”的重新评估与定价，显然仍在进行之中。
巴塔查里亚并不是太担心。她说：“只要确保每天做出的每件事都是对的，它最后自然会呈现在价值上。”
她认为，市场要观察的已不是企业“有没有AI”而已，而是“AI如何真正融入企业的营运之中”。她说：“在Salesforce企业应用平台的AI不仅能提升效率，更能持续转化为企业收入、客户增长，以及长期商业价值。”
Salesforce今天的定位，已从传统客户关系管理软件，扩展至企业客户体验平台，并再进一步演变为“智能代理企业”时代的操作系统（Agentic Enterprise Operating System）。
AI代理与传统AI聊天机器人不同的是，它不只是通过对话提供信息的AI，它能够在用户电脑系统中自主执行操作，例如发送邮件、安排会议、管理日程，甚至与各类软件系统进行交流。它被定位为一种“真正能做事的AI”。
她说：“AI模型本身并不能真正运营一家企业。真正重要的是，如何把数据、工作流程、AI代理，以及人与人的协作，放在同一个可信任的平台上。”
巴塔查里亚将Salesforce目前的AI架构拆分为四个层面：统一企业数据的“Context”层、涵盖工作流程与业务规则的“Work”层、建立及管理AI代理的“Agency”层，以及Slack等人与AI共同协作的“Engagement”层。
Slack是Salesforce的一个对话式操作系统，能够将人类团队、数据、应用程序和AI代理连接到一个单一的协作工作空间里。
她说：“AI代理如果脱离业务背景，它不会真正可靠。”
她也特别强调治理、透明度、可审计、人的环节机制，这都是企业AI部署的关键。
新加坡是Salesforce重要据点
这些关键因素正好让新加坡成为Salesforce在这场AI战略中的重要据点。
2025年，Salesforce宣布在未来五年，在新加坡投资10亿美元，强化AI研发、企业创新和人才发展。这是Salesforce亚细安最大的大一市场投资。
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巴塔查里亚说： “新加坡在数码化成熟度方面，一直领先东南亚其他市场。因此那些围绕在部署、治理还是投资回报率方面的顾虑，在新加坡基本上是没有什么问题的。
“至于Salesforce在新加坡的布局和规划，10亿美元投资就是其中一部分。我们的AI研究团队就设在这里，这个团队还在日益持续扩大。”
Salesforce早在2019年就已选择新加坡，作为它集团的首个海外AI研究总部的所在地。这个研究团队至今已发表超过100篇研究论文和专利，且还参与开发多项AI基础模型与产品创新，包括多模态语言视觉模型（Bootstrapping Language-Image Pretraining，简称BLIP）、时间序列模型Moirai，以及智能运维智能体（AIOps Agents）与内部代码大语言模型（LLM）系统。
她透露，多家新加坡机构已开始利用集团的Agentforce 360来推动AI部署。
私立学府部署AI代理审核招生文件
这些客户包括：新加坡私立学府楷博（Kaplan Singapore）、星和（StarHub）、欧洲工商管理学院（INSEAD）、松下亚太公司（Panasonic Asia Pacific），以及新加坡全球联系司（Singapore Global Network，简称SGN）。
其中，楷博利用Agentforce来让招生文件审核流程自动化，并计划部署AI代理，来即时回应学生与申请这的问题；欧洲工商管理学院则通过Agentforce提供24小时学生服务，包括课程推荐和自动行政流程。星和则通过Salesforce的Slack来强化内部协作，把AI、数据和日常工作流程进一步整合。SGN则利用Salesforce Data360统一全球约30万名成员的数据，为未来AI工作流程建立基础。
根据国际数据公司IDC数据，到了2030年，新加坡在数码劳动力与AI代理相关领域的累计经济效应，预计将达到784亿新元。巴塔查里亚认为，现在的新加坡企业就是在逐步从AI“实验”，迈向“价值实现”的阶段。
Salesforce在新加坡启动了它的初创企业扶持计划。
巴塔查里亚说，自2021年启动以来，Salesforce不仅为这些初创企业提供技术支持，也协助它们迈向商业化。整个计划已支持新加坡、马来西亚、菲律宾、印度，以及斯里兰卡的435家初创企业，其中230家属于人工智能初创公司。
这些初创企业已有106款应用（App），通过Salesforce旗下的AppExchange和AgentExchange平台发布。与此同时，Salesforce通过它的合作伙伴网络，协助这些初创企业接触融资资源，包括：PeakXV与IvyCap Ventures等投资机构。
未来的AI世界普及速度只会越来越快
谈到AI的未来，巴塔查里亚强调，AI代理时代即将到来，而且它普及速度会越来越快，这个趋势是避免不了。
但她也说：“随着新时代的到来，未来将会出现许多过去根本不存在的新工作。例如：AI伦理师（AI Ethicists）、提示词工程师（Prompt Engineers）或是前线部署工程师（Forward Deployed Engineers）等。这些职位与我们今天看到的工作类型会是非常不同的。
“但是不论AI代理多么普及，对一个企业而言，有最根本人的参与仍非常重要。大多数企业也都认同这一点，只不过未来的工作的性质将会改变。”
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