答复

谨答复《联合早报·交流站》于8月11日刊登的王振春读者投函《卫生部职员办事太草率》和方苇莼读者投函《无妄之灾》，以及8月12日刊登的郑宝珠读者投函《卫生部人员错误不能容忍》：

我们已经联系了三名读者，对他们所经历的延误和失误表示歉意。他们的反馈对我们检讨隔离程序和工作流程很有价值。

从2021年7月13日到8月14日，社区病例激增导致冠病确诊病例达到3332起，有5万3096人因此必须隔离。相比之下，去年在实施病毒阻断措施之前，我们的社区病例为865起。由于须隔离的人数众多，我们在协调隔离作业、管理工作团队和资源方面遇到了挑战。

我们已将客户服务热线中心的人员增加了三倍，并在总体上增加了支援隔离作业的人力。

我们感谢公众在共同对抗这场疫情的过程中所给予的理解和支持。

卫生部

危机策略及行动团

总司长

Dinesh Vasu Dash