谨答复《联合早报·交流站》于6月10日刊登的邓琛读者投函《樟宜机场柜台服务待改进》：

我们感谢邓女士的反馈，我们正在与有关地勤服务公司一起调查此事。

樟宜机场集团致力于确保乘客拥有最佳的旅行体验，我们与机场合作伙伴紧密合作，培训前线员工提供优质服务。我们会继续强调向乘客提供准确信息的重要性。

随着航空业的持续复苏，樟宜机场集团将加大对机场合作伙伴的支持力度，帮助它们提高包括客户服务在内的运营水平，以确保樟宜机场所有乘客接触点的服务始终保持高标准。

（新加坡樟宜机场集团机场运营部机场运作规划高级副总裁黄良佑）