8月9日当天，华侨银行在脸书贴出应景的国庆祝福，却遭到一些网民的冷嘲热讽，主要是因为银行最近更新手机应用时推出的新措施，要求客户卸载手机内来自非官方应用商店的应用，引起了部分客户的不满。
根据银行的解释，这是为了进一步保护客户免受恶意软件入侵，因为恶意软件诈骗具攻击性，对客户构成严重威胁。如果不采取必要的预防措施，顾客将承受损失。
恶意软件可说是网安面临的最大威胁，过去几年增长迅速。新加坡警方今年首六个月已接获超过700起相关的举报，涉及金额超过800万元，是不容忽视的现象。
《联合早报》不久前报道，有妇女因下载疑含有恶意软件的手机应用网上购物，银行户头被转走近20万元。类似诈骗案层出不穷，受害者却未必只是不谙科技的年长者，他们当中有人虽已提高警惕，但仍然无法幸免。
华侨银行为预防恶意软件侵入手机，通过银行应用，侦测客户的手机内是否下载来自非官方应用商店的应用，并及时弹出信息，暂时禁止客户使用银行应用，直到客户卸载可疑应用。
即使银行在回应时强调，新措施不会监视客户使用手机，从一些用户激烈的反应来看，他们似乎不买账。
关注隐私会被侵犯，认为银行没有权利扫描个人手机内的应用，只是其中一个不满的原因，更多是因为自己好端端用了多时且又实用的应用，却被银行怀疑是恶意软件，要继续登录银行的流动数码服务，就必须先卸载软件，让这些人很不服气。
他们当中有些自认已经下载了识别恶意软件的应用，做足了防御措施，因此认为银行的要求不合理，也质疑银行能否干涉用户使用手机应用的决定。有者更形容这样做似乎太“霸道”，银行应用就如勒索软件，要对方遵循所开出的条件方能使用。
延伸阅读
华侨银行在回应媒体询问时指出，在推出这些措施时，银行须在安全和便利间取得平衡，并寻求客户的理解。
对于“安全”与“便利”的拉锯，在金融科技的发展中一直存在。新的科技带来改革与便捷，却也附带一定的风险，须要新的监管加以约束，营造更安全的使用环境，但过程中又会带来不便。要平衡安全与便利不容易，尤其当威胁还未迫在眉睫，保障安全在维持个人便利和自由面前更显得薄弱。
金融管理局对银行加强安全措施的做法表示大力支持的同时也指出，创新的科技难免会带来不便。
任何一家企业都无法单独承担安全的重大责任，像银行这样保管客户积蓄的高风险服务商，是有义务利用新科技来因应变化多端的诈骗手段，以提供安全可靠的数码业务。但在推行的过程中，不应低估客户的抗拒心理。互联网时代养成了熟知科技、能广泛使用不同应用和工具的用户，服务商尽管用意良好，但“家长式”的管理方式，不是这些聪明的客户所能接受的。以保障安全、防止诈骗为前提，未必就能让他们甘心服从指示和要求。就如一些网民所提出，他们明白银行出于善意，但就是无法认同这样的推行方式。
其实，也有不少人肯定银行的措施能提高手机应用的安全，尤其是一些对科技网安不熟悉的一辈。银行可以考虑提供选项，至少让用户有权选择拒绝让银行的应用探测手机内的其他软件，这样可以照顾到不同背景与类型的用户的需求。较柔性的推行方式，人们在心理上更容易也更愿意接受。
如果防诈措施下来取得成效，其他银行相信也会效仿，推出类似举措来协助客户防范。但同时，公众或许也须要学着去接受一些不便，换取更安全的数码环境。
安全和便利虽然很难平衡，但若能继续加强驾驭科技的能力及深化用同理心去管理的智慧，相信即使无法让所有人都满意，还是能做到两全。
（作者是《联合早报》采访组副主任）
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