2月20日上午11时25分，我和老伴到淡滨尼广场（Tampines Mall）的新电信分店更新手机配套合约，一名女销售员接待我们。整个手续到了最后一步要完成时，系统突然故障，等了一会儿后，女销售员建议我们先去吃午餐。

吃过午餐，我们还是没有接到电话通知，只好回去新电信分店。那名女销售员正在接待一对顾客，我们只好等待。10分钟后，她找来一个男同事处理我们的合约。

这名男销售员开启他的电脑，搞了老半天，又说系统还是故障，只看到我们的住家电话号码。又见他在电脑上按来按去，之后抛出一句话，说我太太的手机配套合约要在3月初才到期。我听了很生气，告诉他之前那名女销售员已经为我们更新合约，如果合约还没到期，为什么她可以处理新合约。他不理会我的问题，我们很生气地离开。当时已经是下午1时30分，合约搞了两个小时都没办法解决。

第二天，我们又前去办理，这一次却顺利快速办妥。

是不是新电信的系统一出故障，客户资料就会颠三倒四呢？否则为何那名男销售员把我太太的手机配套合约到期日说成3月初，而不是2月16日呢？我的手机配套合约早已过期，这种系统和服务，让我考虑是否该跟新电信更新合约。

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