SMRT在地铁车厢内张贴通告，在官网也有类似信息，呼吁乘客若发现地铁有任何异样或问题，可通过即时通信WhatsApp反馈平台，向SMRT反馈，以便在发生故障前及时处理。然而，笔者最近的一次经验显示，这种用心良苦的做法可能流于形式，只是表面功夫。

最近，我乘搭从杜佛站往裕廊东站方向行驶的地铁，列车进入金文泰站前约100米处，发出“控控控”的声响，情况持续了好几天。

我在7月12日通过SMRT反馈平台发送信息告知有关情况，两天后SMRT职员来电说，他们的工程师将会调查。过了10天，情况依然如故，我再次发送信息和打电话给SMRT询问有关事项，得到的答案依然是将会调查。

SMRT到底有没有对乘客的反馈跟进调查？这种处理反馈的态度，可能让乘客对提出反馈失去信心。