我家订购的星和付费电视，3月21日转换成光纤服务。当天下午，工作人员上门安装设备，现场测试电视频道时，就出现“NO IP ADDRESS OBTAINED”（即没有获得IP地址）等字样，任何电视频道都无法收看。工作人员试了一会儿还是不行，就告诉我们通常这种情况需要三个小时才能解决。

晚上7时许，我再开电视机，情况还是一样，于是拨电问下午来服务的工作人员，他说是总部出现问题，会为我反映。晚上约10时，太太拨星和服务热线，接线员说是接驳处出了问题，需要24小时处理。

22日晚上我们致电服务热线，得知他们需要更多时间处理，解决后会联络我们。23日一整天，电视还是没接上服务。

24日下午再致电客户服务，又是还没解决问题，又是连声道歉和一样的理由。一直到25日下午，太太致电严词表达不满，过后不久问题就解决了。

请问星和到底出了什么问题？签配套前是好话说尽，服务周到；签配套后出现问题，不知要顾客如何是好。我们每天拨电询问，然后听着同样的理由，问题就是解决不了。这样的问题持续了四天，是没有必要的。更重要的是，在这四天里星和没有主动联系我们作出清楚的交代和解释。