酷航从10月22日起转移到樟宜机场第一搭客大厦，地勤服务标准有改进空间。

从2017年开始，我们至少有五次都是订好票，提前打电话申请了轮椅服务，飞行当天在柜台办理手续后，等待机场工作人员推来轮椅。无论是在第二搭客大厦或是大连、广州、深圳机场办理手续，都很方便顺畅。

11月1日凌晨4时左右，送几位长辈去第一搭客大厦办理登机手续。自8月初订票后，至少致电酷航客户服务中心三次，确认轮椅服务及轮椅托运服务。

这次因为换到第一搭客大厦，所以先去第五排查问，说去第七排，去了第七排又说得去第六排，最后说轮椅服务要去第七排自动值机区域背面的人工服务柜台办理。

我们来到人工服务柜台，柜台服务员直接说我们必须提前两小时到柜台来申请，才可以有轮椅服务，说现在迟了，无法提供轮椅服务。

由于我们其中一位乘客必须坐轮椅，所以就和柜台商量，告诉她过去两三年也是这样打电话申请服务，并未遇到任何问题，也没有客户服务中心人员告诉我们，必须提前两小时到机场柜台再次要求轮椅服务。

但柜台服务员没有尝试打电话先去问轮椅服务，只是坚持说太迟了。我只好请她先办理登机手续，然后又跑去第六排询问，找到一位地勤负责人，终于安排到轮椅。

后来，我们上酷航订票官网和链接查询，并再次打电话到客户服务中心，确认只要在订机票后，提前至少48小时要求轮椅服务，酷航系统有了文字记录，飞行当天就会提前安排好轮椅服务，除非到达机场是起飞前不到一个小时，整个登机系统关闭不可以登机，那就不能用轮椅服务了。

所以当天柜台服务员坚持必须提前两小时办理登机手续，要求轮椅服务的讲法是不准确的。

现在老龄化是全球趋势，银发族是潜在的旅行客源，有时间、有经济能力出国旅行，但有些行动不方便的老人家需要轮椅服务。

酷航转到第一搭客大厦后，地勤服务职员应该准确了解各项规定，所接收的服务信息内容和标准必须和客户服务中心一样，这样会减少年长乘客不必要的麻烦。

还有恳请酷航员工提供服务时多些爱心和同理心，理解轮椅乘客出行的不便，尽量多帮忙让大家可以顺利出行。就好像当天的情况，其实可以抓紧时间，先打电话去相关单位要求推来轮椅，而不是站在那里一直强调不准确的信息。