白手起家创立Venus Beauty的夫妻档林福成和谢毅芬，凡事亲力亲为，善待员工，从邻里中心的一家店，20年来发展成29家分店，300名员工的美妆店，并在今年获颁“50家杰出企业奖”。

李妙音／报道

受访者提供照片

夫妻档白手起家创立Venus Beauty，秉持着凡事亲力亲为的态度，以及善待员工的理念，20年来从金文泰邻里中心的一家店面，发展成如今29家分店，300名员工的规模，并在今年获颁“50家杰出企业奖”。

Venus Beauty是本地人熟悉的美妆店，售卖的货品从生活用品到护肤美容及美发产品，应有尽有。公司创办人林福成（44岁）和谢毅芬（45岁）在2002年携手创业时是男女朋友关系，现在是一起打拼的夫妻档。林福成说：“当时我们去旅游，看到外国的药妆店都做得不错，觉得这样的概念在新加坡可行。”

林福成那时候在一家公司做分销经理，因为工作上的接触，对美容产品已有所认识，也有一些人脉。谢毅芬则在一家香水公司的市场部工作，两人觉得在经验方面可以互补，因此萌起做零售业的念头。

万事起头难。林福成发现不是有人脉就可以开店做生意，“根本是两回事！我们在装修店面、租金、聘请员工等方面都没有经验，须要边做边学习。”两人吃了不少苦，也付了不少“学费”，“例如付了比较高的租金，或者店里的设计不合适等。而且一开始以为要在哪里开店都可以，但事实不是这样，我们敲了很多购物商场的门，基本上没人肯收我们。”在当时，新公司要进驻商场几乎是不可能的，于是他们决定从邻里出发。

凭着两人的努力，两三年后Venus Beauty就开了分店，过去这五到八年增长得很快，每年大概开两三家分店。但夫妻俩并没有很大的野心，林福成笑着说：“当初才26岁，只是单纯地想糊口，把想做的事情尽力做好，没想过要把规模做得很大，就这样一步一步走到今天。”

至于未来发展，林福成说：“我们的市场占有率估计是10%，应该还有扩展的空间，除了新加坡，我们也想过在国外设立分店，如果有机会并且找到适合的伙伴，我们是愿意尝试的。”

谈到经营的理念，夫妻俩都相信凡事要亲力亲为，才能真正了解公司的运作和问题所在。他们也很重视员工，经常与员工交流沟通，多年来建立了很亲密关系，像家人那样彼此信任，公司也因此有很多忠心的老员工，谢毅芬说：“我们和员工的这种关系是最珍贵的，那是多年以来建立的，用钱也买不到。”

林福成夫妇经常到店里走动，但员工都清楚知道他们不是来突击检查，谢毅芬说：“我们去的时候问的是你们吃饱了吗？而不是今天营业额多少，员工看到我们也不会紧张。”

面对人手短缺问题

如今生意虽已上轨道，林福成坦言公司仍面临人手短缺的问题，“其实这问题存在很久了，只是冠病疫情使它变得更严重，我们早前就简化流程和电脑化，减少对人力的依赖。”

因为售卖的是日常必需品，这两年的疫情对生意影响不是太大，“虽然去年两个月的阻断措施不能开店是辛苦些，但更大的问题还是员工短缺。本地人不太喜欢做零售业，但外国员工进不来，所以我们暂时放慢扩充计划，并不是没有商机，而是担心开了店没有人打理。”

五年前设立网上平台

很多商家在疫情暴发时纷纷转向网络生意，Venus Beauty五年前就看准商机，进军网络市场，谢毅芬透露这和两人喜欢探索新事物的性格有关，流行什么都想去试试，从中学习和成长。

她说：“年纪较大的顾客不擅长上网，他们比较喜欢到店里买东西，但也有一些顾客是喜欢上网购物的，所以我们希望服务不同的顾客群。后来遇上疫情，我们因为已经有了网店的机制，所以不会太辛苦。”

夫妻俩分工合作

夫妻共事，工作和私生活都在一起，是否容易起摩擦？谢毅芬笑着说：“我们还可以一起吃午餐，周末会一起去买菜。”也就是说，夫妻关系并不受影响。

他们在公司分工合作，林福成负责采购，谢毅芬负责自家品牌的产品研发，同时也掌管公司的人事部。林福成说：“我喜欢去了解消费者的购买趋势，哪些产品受欢迎我就会把它带进新加坡市场，太太的兴趣是研发产品。”两人会针对工作交换意见，但也尊重彼此对各自部门所做的决定。

两人在家里还是会聊工作，谢毅芬说：“有时回到家还被某件公事困扰，我就会找他谈。在公司的时候他是老板，回到家他就是老公，我就当和老公诉苦。”

家中浴室里的瓶瓶罐罐也是夫妻俩下班后仍离不开工作的最佳证明。他们会亲自试用公司研发的产品，林福成说：“单是洗发水和沐浴乳就至少有十种！”因为对工作的热爱，两人都甘之如饴，就如谢毅芬所说：“只要有热忱，就不会觉得累。”

“年纪比较大的顾客不擅长上网，他们比较喜欢到店里买东西，但也有另一些顾客是喜欢上网购物的，所以我们希望服务不同的顾客群。后来遇上疫情，我们因为已经有了网店的机制，所以不会太辛苦。”

——谢毅芬