网购盛行时代，实体零售以什么留住顾客脚步？体验式购物经验、一站式购物体验，或许是时尚零售的新生存模式。

如果你常经过连接地铁站和多家商场与办公楼的城联广场（Citylink Mall），肯定会注意到占地1万平方英尺的巨型新零售概念店City of Tomorrow。除了展销服饰和生活用品，这家新店更吸引路人注目的，或许是它使用零售空间的方式。

开业三个月以来，这里办过瑜伽课、精酿啤酒派对、夜间剧院，以及刺绣、首饰和玻璃盆景工作坊等多元活动，吸引不同群体的消费者前来。到商店不再只是浏览、试用和购买商品，重于提供体验式购物（experiential shopping）的零售模式正在本地崛起，City of Tomorrow就是其一例子。

概念店由年轻夫妻档黄腾锋（31岁）和张晓君（29岁）联手设立，他们与特别筛选出的品牌合作，为消费者打造别于一般商场或商店的“独一无二的体验式购物经验”。

张晓君介绍：“City of Tomorrow有七个不同区域，每一区有不同故事，让消费者参与和体验。我们不仅提供零售体验，也在创造一个可以不断改变、筛选展销且与时并进的空间。”

近来有越来越多本地网络商家拓展生意，趁零售业低迷的时期纷纷进驻商场，也反映对零售体验的重视。本地著名女装品牌Runway Bandits和Love, Bonito去年底从网络先后走入商场，前者欢迎群体消费者如女性朋友和母女前来，后者则在店面开辟可举办造型工作坊和其他快闪（pop-up）零售点子的活动空间。

对于这现象，张晓君分析：“网上购物虽然更方便，对消费者而言却少了在实体店购物的那层直接联系。消费者还是想在付费前触摸和感受产品，因此从网络走入实体店（offline to online）搭建联系越来越受重视。消费者享受网络难以效仿的实体店服务，以及独一无二的个人化购物体验。”

今年预计有越来越多零售业者利用科技带来独特的零售体验，白沙浮商业城的Watsons商店早前就完成装修，变身“数码美妆乐园”，店内设有能够播放影像的“魔镜”和能为顾客虚拟上妆的互动屏幕，吸引“Y世代”年轻消费者。

全通路零售形式成趋

在City of Tomorrow，消费者能在同一个屋檐下找到种类繁多的商品，包括运动休闲、儿童、男女装、奢华服饰和餐饮。张晓君认为，全通路（omni-channel）零售形式是另一个趋势，除了给消费者带来便利，对于能在更多零售店展销并提升品牌认知的商家也非常有益。

罗敏申百货（Robinsons）营销经理周欣颖同意：“今年一个关键趋势是零售商为顾客提供‘一站式’的购物体验。除了在一个地点提供便于顾客的多种类优质商品，零售商也在努力提升客户服务，以更好的满足顾客需求。”

她举例，除了展销商品，Robinsons The Heeren设有四种风格的餐饮选择，也提供床褥专家和免费私人采购员咨询服务。

刚在乌节中央城（Orchard Central）开幕掀热潮的日本廉价百货Don Don Donki，同样是一站式购物天堂，餐饮零售部分将在今年拓展，开设聚集八家餐饮品牌的Hokkaido Marche，提升其全通路零售体验。

本地独立品牌有更多曝光平台

支持国产的消费者敬请留意，本地独立品牌将有越来越多亮相平台。

专门展销本地设计师作品的Keepers去年11月落户国家设计中心（National Design Centre），除了展销本地设计师的首饰、服饰、美容品和家居等成品，今年计划主办展览、工作坊和市集等活动，以不同形式增加本地创意品牌的曝光率。

新加坡纺织服饰商会今年也把新加坡时装奖得奖者的作品带入滨海湾金沙购物中心，开设为期一年的快闪店“庄”。

支持并培养本地设计人才的“设计·乌节”（Design Orchard）预计在年底落成。这个融合零售、设计和活动的多功能空间除了设有设计孵化室，也会展示至少60个本地原创设计和品牌，以推广本地新晋设计师的创意概念。

而创意市集在本地越来越受落，每个月在本岛各地冒起，包括支持本地年轻手创者的Fleawhere，以及规模越办越大、受国人和外籍专业人士拥护的Boutique Fairs Singapore，都成了本地新晋设计师和手创者的发起平台。