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Q：我的WhatsApp账户突然被禁了。事前没有收到有关方面的警告或通知，也没有说明个中原因，只大略说我违反有关条例。我平时用WhatsApp跟家人沟通，请问有什么“上诉”渠道或办法能尽快恢复我的WhatsApp账户？

A：根据WhatsApp官方说法，账户被禁是因为违反用户协议，其中包括不得侵犯其他WhatsApp用户的知识产权，冒充其他用户，以及利用WhatsApp发送假消息等。如果有人认为某个账户违反了用户协议，也可以透过WhatsApp举报对方，不过WhatsApp应该会调查清楚，不一定会禁止被举报的账户。

当然，你的账户被禁，也可能是一场误会。可查看账户被禁的信息，点击左下角的“Support”（支援）——这是最直接的“上诉”渠道。

输入简短的文字，解释自己并没有违反用户协议，并要求解禁。接着点击“Have you read our FAQ yet”，荧屏就会显示一些常见的用户问题。点击最下方的“This does not answer my question”，然后选择Contact support via email或Gmail，并发送电邮即可。你也可以附上手机荧屏截图（例如你电邮过来给记者的那张图片）作为补充。

WhatsApp团队收到电邮后应会调查清楚并解禁，你可在24小时后尝试重新登录。如果还是无法解禁，或得不到回复，可登录官网（www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger），并根据手机型号选择电邮地址，再发送询问电邮。

等待解禁的同时，不妨下载其他传讯应用取代WhatsApp。个人推荐Telegram，因为使用方法和WhatsApp大同小异，某些功能甚至比WhatsApp更强。何况WhatsApp也可能发生故障，多下载一个传讯应用，可应付不时之需。