史丹福瑞士酒店和君乐皇府酒店，分别从9月1日和今年第四季开始采用脸部特征识别技术，让住客更快捷地办妥入住酒店的手续。

选择入住本地两家酒店的住客，不久后就能凭着“刷脸”，一分钟内即可办理完成入住手续。

史丹福瑞士酒店（Swissotel The Stamford）和君乐皇府酒店（Grand Park City Hall），分别从9月1日和今年第四季开始采用脸部特征识别技术，让住客更快捷地办妥入住酒店的手续。

史丹福瑞士酒店是从去年4月起逐步展开内部翻新工程，当中包括把原本九个办理入住和退房的普通柜台拆除，改为放置10台自助亭。原本服务机舱人员入住的三个快捷登记柜台，改为普通的登记柜台。

酒店在这些自助亭上共花费约100万元，相信它们能帮助住客减少繁忙时段办理入住和退房手续的等候时间。

住客使用自助亭时，只需输入预定酒店的信息、扫描护照或身份证，再“刷脸”认证，选择是否要提升客房或添加其他服务后即可付款。

完成这些步骤后，住客即可获取房卡入住。在进行各别步骤时，自动亭荧幕也会播放小视频指导住客。在一般情况下，以“刷脸”办理入住可在一分钟内完成，传统的酒店入住手续则需花费约五分钟。

史丹福瑞士酒店信息技术地区总监艾哈迈德·迪索奇（Ahmed Disokey）告诉《联合早报》，酒店过去一年针对至少200名员工进行测试，自动亭的准确率几乎是百分之百。

孩童脸部变化大 暂时不适合使用

然而，一些住客不适用于这项科技。艾哈迈德解释：“由于孩童脸部变化可能很大，因此服务推出初期，我们暂时只提供给成人住客使用。对于带有年幼孩童的家庭住客，我们会建议他们到柜台办理入住手续。”

目前，自助亭只有英语界面，只提供无现金付款方式。若住宿期间在房间有消费，住客也可能使用自助亭办理退房手续。史丹福瑞士酒店每月接待超过1万3000名住客。

另一方面，《联合早报》今年4月曾经报道，君乐皇府酒店预计从今年第三季试用脸部特征识别技术，让住客办理入住手续。

和史丹福瑞士酒店不同的是，该酒店住客是通过特定手机应用软件“刷脸”入住。

君乐皇府酒店发言人指出，通过“刷脸”办理入住的功能预料在第四季推出。

针对延迟展开试用，发言人解释，团队正对应用进行最后阶段的完善与调整，以确保住客享有最佳入住体验。

目前，住客已经能通过手机应用作为房卡、调控房间灯光和冷气等，近期也开启信息发送服务，让住客通过应用发信息联系酒店职员，获取额外瓶装矿泉水或毛巾等物品。

两家酒店指出，柜台服务员的工作内容将有所调整，让他们加强与住客互动，提升住客在酒店的体验。