冠病疫情袭卷全球，边境实行管控措施，本地时尚品牌华杰无法举办实体时装秀，改用线上直播与批发买家互动，创办人也充当“网红”，线上介绍下季的最新产品。

华杰（Charles & Keith）副总经理王富梁说，疫情前，世界各地的批发买家会齐聚大成连路总部七楼观看时装秀，与设计师和营销团队洽谈生意。“现场一般有100人，如今改成线上直播，现场不到10个人，但观众却多了。”

他提到，以往可能只有经理会出席时装秀，现在客户的组员也能连线参与，但仍有一些限制，包括买家无法试穿试戴产品等。“去年3月，我们第一次尝试做直播，至今已做了四五回，下来还想这么做，但可能会结合线上和线下元素，毕竟实体活动还是有价值。”

王富梁说，疫情将集团的数码计划加快了两三年，员工现也能自行规划培训提升技能。一些职员甚至利用所学，发起试验项目，希望提升运作流程。

例如，零售员过去主要通过电邮向总部汇报顾客建议，但一些零售员通过编码，让职员只要拍下产品，形容顾客提出的建议，就能把反馈发送到云端上，让设计师即时浏览，并纳入未来的设计。华杰的10间Pedro商店正在测试该流程。

王富梁指出，数码转型是大趋势，但间中不乏挑战，包括要应付更高的科技产品和服务收费，及越来越难吸引和留住资讯科技人才等。“我们要建立长远的品牌，因此转型过程再难，也不能放弃。”

颜金勇：安全打开国门是推动零售增长重要动力

贸工部长颜金勇和贸工部兼文化、社区及青年部政务部长刘燕玲昨天（8月24日）走访了华杰总部，了解他们的数码转型历程。颜金勇受访时说，数码转型是个非常重要的工具，让零售领域从疫情中以更强的姿态再出击。

他坦言，这个过程具有挑战，但政府会给予业者所需的支持。业者也要持续在人力资源方面做投资，提升员工能力，尤其是数码技能。

颜金勇强调，数码化不单是把实体业务放上网。“在鼓励零售领域数码化的同时，我们也要协助他们改变生意模式，从数码生意的角度思考，开拓新契机。”

刘燕玲说，零售业数码蓝图下的第一步是和商会与商团合作，联系企业了解他们的数码能力，再根据他们想着重加强的地方给予援助。“有些企业想从职员开始，有些想从门面开始，也有些想从后勤开始，无论如何，总有适合大家的数码方案。”

问及我国逐步过渡到与冠病共存的社会，零售业者是否能期望政府继续为他们提供财务援助，颜金勇回应，业者都相当现实，清楚任何政府援助都是有限的，因此更重要的是把生意带回来。

“这也是我们在做的，保障新加坡安全的同时，也安全地向世界打开国门，让生意人和旅客回来，这才是推动零售领域增长的重要动力。”