民情联系组主席陈杰豪日前接受《联合早报》访问时，分享该组过去一年里的努力和转变。他指出，在数码平台的帮助下，民情组在过去一年里触及到超过7万人，相较之下，前一年只触及到5万多人。

民情联系组受冠病疫情限制无法面对面收集民众反馈，但团队通过线上聆听站和WhatsApp群组等数码管道，同时与送餐平台等更多伙伴合作听取民意，过去一年里触及超过7万多名新加坡人。

民情联系组（REACH）主席陈杰豪日前接受《联合早报》访问时，分享该组过去一年里的努力和转变。也是国家发展部兼通讯及新闻部政务部长的陈杰豪指出，疫情虽然带来不少挑战，但也让已成立36年的民情组有更多机会尝试新事物，包括扩大至更多线上平台。

民情组在疫情期间设立了六个英文和一个中文WhatsApp群组，让各界人士针对不同课题提出意见。陈杰豪将这些群组形容成咖啡店，每当政府有重大宣布或出现新的变种病毒等重要发展时，群组里的1300多人就会积极交换意见。

“民情组不会主导讨论内容，而是倾听民众的看法。一旦群组内出现针对特定政策或新宣布的反馈，我们就能第一时间收集这些宝贵资料，分享给相关政府部门。”

民情组也通过线上聆听站（e-Listening Points）和对话会与平时较少接触的群体交流，包括受疫情影响的航空机组人员、为人父母者和医护人员等。

陈杰豪举例说，本地学府开始实行居家学习时，民情组为家长举行的线上聆听站在三天内就收到2万份反馈。“一些家长因在前线工作不能照顾孩子，一些家庭也没有电子设备，我们就根据反馈与其他政府机构合作，包括为需要帮助的学生提供居家学习的电子设备。”

去年参与对话会民众 约八成是首次参与者

陈杰豪指出，数码化的好处在于，民情组可更轻易并全天候收集民众反馈。“之前举办实体聆听站时需要租场地，活动时间以及能邀请的人数也都有限，数码平台就没有这些传统限制。”

在数码平台的帮助下，民情组在过去一年里触及到超过7万人，相较之下，前一年只触及到5万多人。另外，去年参与对话会的民众当中，有约八成是首次参与者。

不过民情组目前主要依赖组员收集及整理反馈内容。陈杰豪说，团队正在探讨借助科技改善这个流程。“例如通过聊天机器人或智能软件，这能让我们节省时间和人力。”

民情组也与更多机构和平台合作，倾听更广泛的民意。这包括与本地多个倡导女性权益的机构合作，讨论如何为女性打造更平等的环境。另也与Grab、易通卡和多个小贩中心合作，收集独居老人和青少年等群体的意见。

陈杰豪说：“不论新加坡人身在何处，我们都希望能触及这些人。通过合作伙伴的网络，我们就能将触角延伸至更多社群。”

至于接下来的走向，陈杰豪说，民情组希望试用更多数码平台，例如音频聊天应用Clubhouse，并与更多不同领域的伙伴合作，加强与青年、少数民族以及专业人士、经理和执行员（PME）等群体的交流。

“每一把声音都是重要的……这是政府希望能采取的治理方式，通过聆听民众心声、收集反馈，并与大家携手合作，共同打造新加坡的未来。”