冠病疫情期间，很多确诊者到酒店客房隔离。这些客人有的需要更多关怀以舒缓焦虑情绪，好些酒店服务人员为他们提供了暖心服务，获得酒店业嘉奖。

伊里亚蒂（Iryati Binte Abu Bakar，62岁）是远东酒店旗下诺维娜豪亚酒店（Oasia Hotel@Novena）的高级客户服务助理。在疫情高发期间，她担任线上伙伴，通过电话了解隔离房客的需求。

她说，除了为隔离者提供客房日常补给，有时会遇到一些年长者想找人倾诉，她就通过客房电话安抚他们，了解他们所需并尽量给予帮助。有一次，她得知一名年长者申诉感觉很冷，双手冰凉，她赶紧多送一套被子，并把自己的护手霜也送给对方。

伊里亚蒂的服务精神让她成为新加坡酒店协会杰出之星奖的得奖者之一。这个奖项旨在表彰以客为先、主动提供超出职责范围服务的员工。

杰出之星奖的颁奖礼星期一（11月28日）在新加坡国立大学文化中心举行。今年共有115个机构的2237人获颁卓越服务奖，其中600人获卓越服务星奖，608人获金奖，1029人获银奖。

总理公署政务部长、全国职工总会副秘书长陈国明在颁奖礼上致辞时，感谢酒店业员工在冠病疫情期间的付出。

“无论是专程为客人买食品杂货，还是为遇到困难的客人给予帮助，大家所提供的卓越服务都值得骄傲。你们代表了新加坡的酒店行业，是你们让新加坡成为能够吸引世界各地游客的地方。”

在颁奖礼上，三家酒店获颁坚韧劳动力证书，表彰他们对于培养员工技能、留住本地劳动力的贡献。这些酒店是费尔蒙和史丹福瑞士酒店、史蒂芬美居酒店与史蒂芬诺富特酒店，以及吉真宾乐雅酒店。

2020年3月至今年8月，约有60家酒店的1400名员工受益于劳动力发展局的酒店转业计划。