在消协去年接获的1万5144起投诉当中，有12%的消费者在消协的帮助下，与企业协商及调解。超过六成的投诉最终得以解决，消费者追回约210万元。

新加坡消费者协会2022年共接获1万5000多起投诉，其中装修业以1454起投诉挤下美容业，成为遭最多消费者投诉的行业。消费者因商家突然停业而蒙受的预付款共计损失超过64万5000元，比2021年多24%，而美容业仍然是导致消费者蒙受最多预付款损失的行业。

消协星期五（2月3日）发文告说，消协在2022年一共接获1­万5144起投诉，比2021年的1万5515起略减。消协为88%的消费者提供了建议，协助他们解决与商家之间的纠纷。这些消费者有12%在消协的帮助下，与企业协商及调解。超过六成的投诉最终得以解决，消费者追回约210万元。

商家突停业预付款泡汤 美容业款额占44%

去年消费者因商家突然停业而蒙受的预付款损失激增，总额超过64万5000元，比2021年的52万元增加24%。当中美容行业最多，占总数的44%，共28万5000元。旅游行业占22%居第二，损失超过14万1000元。

消费者对于装修业者的投诉增加至1454起，同比增长12%，成为最多消费者投诉的行业。投诉主要集中在对施工品质不满（39％）、因人工、材料短缺导致工程延期（27％）等，部分消费者则因装修商突然倒闭而蒙受预付款损失。

新加坡装修同业商联会会长麦凤仪接受《联合早报》询问时说，商联会各成员已针对这些最新数据开会讨论。过去一年，装修业确实面临不少困境，特别是人手短缺的问题。不少装修商不得不雇用新工人，然而一部分工人在入职前缺乏有系统和完整的训练，而这直接影响到施工品质，造成消费者不满，进而投诉。

麦凤仪说，目前商联会已与当局合作，推出专业装修从业员认证课程，为从业人员提供专业的训练，确保施工品质。她也说，装修材料的供应链如今已基本恢复正常，接下来预料不会影响施工的进展。

麦凤仪也希望顾客对装修商有多一些信心和信任。一旦工程延误，在向消协投诉之前，可先联系装修商进行沟通，明确具体问题，计划好施工的准确方案和时间表。目前已加入商联会的装修商有近130家，若消费者与这些装修商协调解决纠纷不成，也可以寻求商联会的帮助。

麦凤仪也建议消协多举办讲座，让需要装修的屋主们具备一定的装修知识。

投诉排第二的美容业共接获1441起投诉，比2021年的1434起略增，其中四分之一的投诉与强行推销、虚假销售有关。

网购纠纷增14.7%消协关注 吁光顾CaseTrust认证商号

此外，文告提到，网购普及，消协发现有关电子商务的投诉跟着增加，针对网上卖家及交易集市（e-marketplaces）的纠纷增至2530起，比起2021年的2206起，上升14.7%。投诉内容包括送货不齐全或没有递送、货品有瑕疵或不合格等。

消协也鼓励消费者光顾获得消协保证标志CaseTrust的商号。在CaseTrust计划下，一旦企业与消费者的纠纷僵持不下，双方应进行调解。在涉及具有消协保证的企业投诉纠纷中，76.4%的投诉得到解决。

自2018年以来，在CaseTrust的两项计划下，超过80万5000元的预付款及押金在企业突然停业之际获得保护。截至2023年1月31日，有超过1200家企业获得CaseTrust认证，这些商家来自美容、直销、珠宝、汽车、零售及装修等行业。

消协主席杨益财对2022年投诉总数减少表示欣慰，但对日益增加的电子商务投诉感到担忧，他说，消协将继续和各方密切合作，维护消费者的权益，促成公平交易。