银行的记录显示顾客使用一次性密码（OTP）短信、但顾客的电话记录没有显示手机发送或接收这个OTP短信，继而出现未经授权的交易十分罕见，我国警方自2021年以来未接到这类报案。

不过，自去年7月以来，金融业争议调解中心接获两起案件，涉及顾客对OTP短信的使用或接收有异议。

贸工部兼文化、社区及青年部政务部长陈圣辉星期一（5月8日）在国会答复裕廊集选区议员陈有明医生有关未经授权银行交易的询问时说，当顾客怀疑自己受骗或银行提醒其户头涉及未经授权交易时，他们应立即联系银行或启动“紧急关闭开关”（kill switch）服务来冻结户头。他们也应向警方通报这类欺诈活动。 

陈圣辉说，新加坡金融管理局预期银行公平对待所有涉及未经授权交易争议的顾客。银行必须考量顾客是否已经履行他们的义务，以及在保护户头方面尽了自己的责任。

银行可能会向顾客提供商誉付款，但这取决于银行的调查结果。顾客也可以将案件交给FIDReC进行调解和裁决。

陈圣辉说，为了加强我国应对诈骗的能力，金管局将继续与生态系统伙伴密切合作，包括银行业和其他政府机构。例如，金管局正与银行合作，允许顾客对银行打来的电话进行验证。除了使用密码和OTP，银行也在探讨扩大使用生物认证科技来验证身份。