为了给予失智症患者和看护者更切合需求的服务，1000名大华银行的员工将分批参加培训，以便善用信息和资源，与这个客户群更有效沟通和提供服务。
大华银行与职总恒习（NTUC LearningHub）星期五（6月9日）宣布推出为失智症患者和看护设计的服务培训计划，旨在让前线银行员工掌握技能，为这个客户群提供个性化服务。
1000名员工11月料完成培训
这是本地首个为让银行前线职员提升包容性客户服务而设的培训计划。预计到2023年11月，大华银行分行的所有1000名员工将完成这项培训。
为期一天的课程，将通过身临其境的实践培训和角色扮演，帮助大华银行员工全面了解与失智症患者同住亲人或看护者的需求，并强调为他们提供服务时须注意的事项。
拉哈尤：释善意少偏见 有助失智者与看护自立生活
卫生部兼律政部高级政务次长拉哈尤玛赞出席发布会并在致辞时说：“本地每10名60岁及以上的年长者中，就有一人患失智症。随着预期寿命延长和人口迅速老龄化，到2030年，新加坡患失智症的人数预计将增加到15万2000人。”
拉哈尤指出，对失智症患者和看护者的善意、鼓励和支持，可以大大减少公众对失智症病患的偏见，并有助增强他们在社区内独立生活的信心和能力。
延伸阅读
这个培训计划由经验丰富的医疗保健从业者和护理培训师设计并指导，内容包括持久授权书（Lasting Power of Attorney，简称LPA）和遗产户头的申请过程。
在发布会现场，拉哈尤与多名大华银行职工一起进行小组讨论与分享，他们随机抽取提示情境和问题后，代入情境里的角色，说出自己的应对方式和背后的思路。过后，导师会加以点评和指导。
职总恒习高级经理：学习避免专业术语 倾听客户需求并适时援助
培训课程中的小组讨论与分享，使学员能够更深入理解在不同情境下，如何识别失智者的症状、如何与他们有效沟通，以及如何向他们解释各项金融服务的功能与区别。
职总恒习医疗保健高级经理魏静宁受访时说：“失智症患者可能会逐渐对金钱、财产运用失去处理能力。通过这个课程，服务人员可以学习怎么避免专业术语，并提出简单易懂的选项，同时倾听客户的需求，适时提供援助。”
大华银行淡滨尼分行集团渠道及数码策略部副总裁黄志雄受访时说，这项计划有很强的实用性。
黄志雄透露，他曾在工作时遇到让他手足无措的客户，看护把他送过来就离开去办事，这名客户后来有点紧张并吵着要回家。
“上了这个课程后，我学会分辨哪些客户可能患失智症，可以比较耐心地安抚对方，让他知道我们是在帮他。”
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