新加坡的零售业持续面临重大挑战，包括人力不足和日益增长的电子商务带来的竞争。职总恒习成立零售学院，旨在通过制定全面的职业发展计划，吸引和留住零售业人才，以应对这些问题。

职总恒习（NTUC LearningHub）零售学院于星期一（6月19日），由全国职工总会秘书长黄志明推介。与此同时，零售学院在推介会上与新加坡零售业的其中七个大型零售业机构奥奇、昇菘集团、凯德集团、职总平价集团、DFI零售集团、ABC Bargain Centre私人有限公司和ValuDollar签署合作备忘录，合作识别新兴零售趋势，并提供相关的技能培训。

这项计划是在6月初政府宣布零售业工作转型指南，以及设立零售业就业与培训协调处之后推出，职总恒习希望为零售业从业员设立一个更全面的培训框架，让业者和从业员都更清楚需要掌握什么样的技能，以应对未来零售业的转变和挑战。在新的框架下，零售业从业员经过不同阶段的培训后，将获得职总恒习的认证和专业证书，从而提升整个零售业的专业水平。

黄志明受访时指出这项计划对新加坡零售业未来的重要性，让零售业人员可以在瞬息万变的环境中继续保持竞争力，同时也能为零售业人员提供长期的职业前景规划。“这是一个与企业共同制定的长期合作计划，为员工规划职业发展，提高员工的效率，也能让雇主受益。“

延伸阅读

零售业工作转型指南 引导业者重新设计传统销售员角色
新加坡零售商协会与各机构签署合作备忘录。前排左起为新加坡家具工业理事会执行董事王艺璇、零售商协会执行董事唐碧婷、全国雇主联合会执行理事长沈锦源、职总恒习总裁翁清伟，以及新加坡时尚协会总裁何思敏。后排左起为全国雇联会长叶进国、人力部部长陈诗龙医生和全国职工总会副秘书长陈国明。（唐家鸿摄）
7月3日起 职总平价超市每个塑料袋收5分钱
永续发展与环境部兼交通部高级政务部长许连碹博士（左二）走访武吉巴督内政团队战备人员协会内的职总平价超市，了解超市如何为塑料袋收费做准备。社区基层组织也同超市合作，在店门口的架子放置环保袋，让消费者免费取用。（蔡家增摄）

电子商务的出现给传统零售业带来了新的竞争。现在的消费者要求更个性化的购物体验和高级技术的集成，这些新的需求对传统零售业者造成了压力。职总恒习休闲与款待行业主任李志威受访时指出，职总恒习目前在积极收集商家和业者的反馈，了解业者希望有什么样的培训课程。

新课程与海外考察将助零售业者吸取经验

零售学院在今年八九月份推出的新课程内容将包括零售业的大数据分析、元宇宙运用等。同时，学院也将开办海外考察、研习课程，让业者和零售业从业者有机会到日本和中国等地学习海外零售业的经验。例如，中国电商拥有丰富的经验，职总恒习希望带领本地零售业者到当地取经，实地了解如何结合线上与线下的购物体验。学院还打算推出一个零售业“陪跑计划”，让中国的零售业者用陪伴的方式带领伴随本地业者，一步步传授经验。

奥奇人事资源和运营部总监郑家喜指出，奥奇与其他零售业者一样都面临难以吸引新员工加入的问题，新的计划能够让零售行业更专业和提供提升的空间。她说：“很多人只看到零售人员面向客户的那一面，其实零售业包含其他很复杂的环节，包括搜寻产品、包装等。这一行其实是非常精彩的。”

作为本地老字号零售企业，奥奇也在学习新的宣传和销售模式，例如培养奥奇员工做直播和拍摄短视频等。郑家喜说，未来希望职总恒习可以开办类似的直播、短视频培训课程，鼓励更多零售人员走到线上，用不同的方式面向顾客。