一项对本地旅客进行的调查发现，印度航空是被最多旅客申诉航班误点和取消的公司，其中有近八成的该航空公司受访乘客曾面对过误点，另有七成则遇过航班取消情况。
理财网站MoneySmart对超过1700名在2022年5月至2023年5月间，有搭乘飞机出国的新加坡人进行调查，总结出有最多航班误点或取消的12家航空公司。曾搭乘印度航空（Air India）的乘客当中，有78%遇到班机误点，另71%则曾遇过航班取消。
中国国际航空（Air China）和宿霧太平洋航空（Cebu Pacific Air）也在这项调查中表现不佳。其中有七成的中国国航乘客面对过航班误点，另64%有航班被取消。宿霧太平洋航空则是有69%的乘客曾经历过航班误点，65%有航班被取消。
日本航空则在12家航空公司中表现最佳，只有37%面对过航班误点，25%有航班被取消。
至于新加坡航空公司，有38%的受访乘客曾面对过航班误点，在这12家航空公司中排名第九。另有26%的受访者则遇过航班取消，在12家航空公司中排名第10。
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调查也显示，有35%受访者因过去一年曾经面对航班误点或被取消，而可能减少出国旅行。另外有39%受访者会因为不满航空公司处理航班误点或取消的方法，而选择不再搭乘该公司的班机。
遇过航班误点的受访乘客中，有四成的误点时间为一至三小时，另外38%面对超过四小时的误点。至于航班取消情况，27%受访者等候一至三小时就能搭乘替代航班，其中新加坡航空表现最出色，有33%乘客能在一至三小时内搭乘替代航班。
另外面对误点的乘客中，有42%未获得航空公司的直接赔偿，其中廉价航空酷航仅有23%面对航班误点的乘客最终获得赔偿。在航班被取消的受访乘客中，则有32%未获得直接赔偿。印度航空有57%乘客的航班被取消，却没有获得直接赔偿。
在行程曾被影响的乘客当中，有65%表示因为航班误点或取消的经历而会去购买旅游保险，至于大多数之前已购买旅游保险，并因行程被影响而索赔的乘客，69%对索赔过程感到满意。
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