连锁美甲公司Nail Palace旗下两家分店因误导顾客签下真菌护理配套,被法庭下令停止不公平交易,也须登报作出声明和公告庭令。业者不服判决提出上诉,但被高庭驳回。

Nail Palace成立于2002年,全国共有28家店,提供美甲和足部护理等服务。涉及不公平交易的是位于东福坊和武吉班让大厦的分店。

两家分店的职员误导顾客签下真菌护理配套,以及让顾客误以为从店内取得的口红是免费的,促使新加坡竞争与消费者委员会在2021年12月入禀法院申请禁制令,获得法官批准。

法官下令两家美甲店停止不公平交易,也须自费在报章刊登全版通告,阐明相关声明和禁制令,同时须先让顾客知道有关庭令和声明,并取得顾客的同意书之后,才能让顾客签配套。

两家美甲店不满裁决,针对刊登通告和告知顾客有关庭令和声明的部分提出上诉。不过,高庭法官星期五(7月28日)驳回上诉,维持原判,并下令两家分店须即日起遵守庭令,为期两年。

两女顾客被误导签下千多元和上万元配套

两名女顾客先后于2019年和2020年光顾这两家分店,职员都称她们的脚趾甲受真菌感染,误导她们分别签下1677元和1万多元的真菌护理配套。

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根据公司的标准作业程序,职员必须使用仪器为顾客进行测试,才能确认是否受真菌感染,但职员当时并没有这么做,只凭肉眼就直指顾客受真菌感染。

其中一名顾客申诉,职员称她的脚拇趾受到感染,须进行真菌护理,否则其他脚趾甲也会受到感染,因此她签下配套。

她后来要求退款时,职员却用其他顾客受感染的脚趾照片,坚称那是她的脚趾。顾客到诊所咨询后,证实自己的脚趾甲根本没有受感染。

另一名顾客不仅被误导签了上万元真菌护理配套,还发现职员声称的“免费”口红和护唇膏,被加在配套的费用中。

两家分行声称,事发后已没有接到任何与误导顾客签配套有关的投诉,法院下达禁制令已足够达到作用,没必要再刊登通告和在顾客签配套前告知相关庭令,这会对公司生意造成很大的影响。

不过,高庭法官认为以公众利益作为考量,这些庭令都是必要的,而且发出庭令的目的不只是防止未来可能造成的伤害,也要传达法院反对不公平交易的立场,以及须起到惩罚和阻吓的作用。