网购日益普及，连带的投诉事件也增多。今年上半年，新加坡消费者协会接获超过1700起网购相关投诉，同比增加逾五成。
消协星期一（8月7日）发文告说，这些投诉中，与交货有关的投诉占约7％，货品缺陷或货不对办则占12％。
消协今年上半年共接到7316起投诉，比去年同期的7960起减少8％。接获最多投诉的五个行业，依次是电器和电子、装修承包商、汽车、美容，以及家具。多数行业的投诉量有所减少，少数行业的投诉量增加，但增幅普遍较小。
整体投诉呈下跌趋势，让消协主席杨益财感到欣慰，但他对横跨不同行业的电商投诉急剧增加深感担忧。
电器电子产品相关网购投诉大增七成 消协将推出CaseTrust电商认证
消协今年上半年接获的网购投诉共1703起，比去年同期的1107起，增加54％。其中，172起涉及电器及电子产品，同比增加近七成。除了交付问题、货品缺陷或货不对办，其他常见的投诉还包括具误导性和虚假声明。
为了更好地保护消费者，并提供更安全的网购环境，消协接下来几个月，将推出新的CaseTrust电商认证计划，涵盖售前到售后的电商服务，并解决消费者线上购物时常见的痛点。
杨益财说：“希望这个新的认证计划有助于遏制上升趋势，提供消费者一个更安全的网购环境。”
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消协今年上半年共接到653起有关电器与电子业的投诉，比去年同期的786起，减少17％。在这600多起投诉中，46％涉及商品瑕疵或货不对办。每五起投诉就有一起与商家无法履行合同义务有关，比如无法按保修条款进行维修。
疫情好转供应链改善 装修商投诉减少
冠病疫情期间，装修承包商因人力短缺和装修材料运输延误，无法按时完成项目，结果成为去年遭投诉行业排行榜的榜首。
随着疫情改善，供应链情况好转，今年上半年消协接获的装修商投诉减少了22％，共631起，行业投诉排名也降至第二。这些投诉中，约45％涉及施工品质和缺陷，19％涉及工程延误和无法如期完工。
消协吁航空公司强调订票条款 让客户做明智选择
尽管多个行业的投诉普遍下降，航空业的投诉却增加39％，从去年上半年的181起，增至今年同期的251起。
文告指出，这与好些国家的消费者对航空业投诉增多的趋势一致。本地常见的航空业投诉包括：预订系统问题、重复预订、行李损坏或丢失。
杨益财说，航空业的投诉与旅行需求增加相对应。“消协正与业界密切合作，确保纠纷快速和公平地解决。我们也建议航空公司向客户强调某些条款和条件，好让他们订购机票时做出明智选择。”
另一方面，今年上半年，消费者因商家突然倒闭而蒙受的预付款损失为30万2205元，比去年同期的28万9842元，增加4％。这主要是因为美容、装修承包商、教育和健身行业的预付款损失增加。
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