汇款受冻结事件，有苦主控诉，要求山立汇款中心协助，对方却要求提供“有权威性”的文件，让人感觉被刁难。有受访顾客说，他们如今宁愿选择安全渠道。
近期有不少来新工作的中国公民通过牛车水数家汇款公司汇钱到中国，却被当地执法部门指汇款过程涉及犯罪行为，导致汇款人或收款人在中国的银行户头被冻结，多人因此报案。
为降低风险，从明年1月1日起，本地所有跨境汇款公司暂停部分服务三个月，不能通过第三方代理汇款到中国。汇款中心只能通过银行或银联卡等管道为客户办理汇款。
不少苦主们说，新规定可以避免更多人受害，但对于已被冻结或扣押汇款的情况于事无补。有一些人甚至提到，寻求汇款公司协助的过程也不顺利。
来自福建省宁德的阮凤珍（53岁，按摩师）就说，她于6月3日通过山立中国汇款公司，将1万3000新元汇回中国后，款项在当地被冻结。“我本月17日到汇款公司询问，但对方态度强硬，要求我提供包括中国公安出具的各种官方文件。这些文件我们几乎不可能获得的。”
无奈之下，阮凤珍只能哭着离开。
另一苦主形玉珠（56岁，家饰业者）则透露，来新12年，一直以来都通过山立汇款中心汇款。“这里的汇款率高，也不用手续费，所以我一直用他们的服务。没想到今年5月突然出问题，被冻结了1万新元。”
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她每个星期都到汇款公司讨说法，但对方每次都给出同样的回复。“他们只给我一张‘常见问题说明’，也不具体解释该怎么做。我觉得很不负责任。”
根据山立汇款公司贴出的说明，公司要求顾客提供三份文件，其中一项是“任何有关当局或权威机构的信函。”但很多苦主申诉，他们根本无法索取所谓的“权威机构”信函。
山立：要求官方证明文件进行审查
山立汇款公司发言人回复《新明日报》询问时说，公司要求受影响顾客提供完整的官方证明原版文件，以进行审查，如果汇款有任何不妥，将根据本地法律解决。发言人还说，如果顾客没有这些文件，公司则会向他们发出汇款交易证明协助。
发言人也指出，公司提供多种渠道向中国汇款，包括通过银行或银联卡等管道。客户可以自主选择渠道，当局要求暂停的只是其中一种汇款方式，预计不会对公司造成重大影响。“目前我们不会对汇往中国的汇款收取额外的交易手续费。”
公司代表前天也在当局安排下与一些苦主面谈，将根据顾客提供的文件逐一寻求解决方案。
另一家位于牛车水的汇款公司长诚汇款针对新规定回复《新明日报》询问时说，该公司是银联国际以及全球速汇（MoneyExpress）服务的成员，能依照新框架继续为顾客提供汇款服务。
发言人也提到，会按照不同苦主的个案考量赔偿问题。
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