换上金灿灿的舞台服，化身“香蕉姐妹”的“阿香”一角登上中元节歌台，高唱福建金曲，表演诙谐话剧。那是15年前，中央公积金局职员曾雪莹为推广新政策，做出的大胆尝试，没想到赢得观众满堂喝彩，也让公积金信息成功打入民间。
公积金局在2007年推出就业入息补助计划，针对低收入工友和自雇者，通过填补收入的方式，确保他们有储蓄应付晚年开销。现任客户联络中心司长的曾雪莹（45岁）回忆道，这项计划开跑后，仍有不少工友迟迟未申报收入，即便用母语寄信给他们也无动于衷。
“路演时就碰到一些年长者拿信来询问，称无法理解内容。我们意识到，该把传统做法放一边，对准他们熟悉的语言和渠道说明，才能让他们记住关键信息并受益。”
当年本土歌台电影《881》正夯，曾雪莹灵机一动，征询到主管的同意后，与十多名热爱表演的同事，趁下班空档构思剧本、制作道具和排练，最终在华社自助理事会的活动上初试啼声。除了“香蕉姐妹”，话剧角色还有德士司机、咖啡嫂等草根人物，谈笑间融入政策信息，纠正迷思，让观众产生共鸣。
公积金局员工亲自上阵，诚意十足，反响意外热烈。一群人后来正式登上歌台，演出近一年，后续也安排了另一组负责马来短剧。
要提前领CPF者多有隐情 可被转介到合适机构求助
受访时，曾雪莹多次提及要设身处地考虑会员的需求。前线服务按章办事固然没错，但也要尽可能帮助会员。大多数情况下，是会员不了解政策原理，才到公积金局申诉。“有些会员要求提前领取公积金，背后实际上都有隐情。同事会向会员解释相关规定，还会与其他机构对接，帮会员找到对的援助。”
她举例，有一名男子的儿子在国外意外丧命，没购买保险。这名父亲还不符合年龄条件，却要提前动用公积金支付遗体运返费，情绪相当低落。客户联络中心了解情况后没有死板地回绝，而是协助他联系外交部等机构，几天内帮这名父亲把儿子遗体运回国。
“他不胜感激，身为家长，他那段时间一定很悲伤，却还得应对繁杂的流程。同事知道他急需帮助，因此主动协调其他机构。能帮上他，让这份工作非常有意义。”
公积金局2019年推出“上诉驳回管理协议”，转介会员到其他机构，更完善地帮助提出特别提款要求的会员。
如今社交媒体兴起，公积金局也通过短视频平台吸引年轻会员关注。对不擅长科技的年长会员，三家联络中心约150名职员仍坚守第一线，通过电话、电邮或短信解答会员的疑难杂症，一年与客户互动超过70万次。若遇到视听障碍或行动不便的个案，公积金局可视情况派人上门协助，尽量不让任何会员因特殊情况而掉队。
曾雪莹说，她会定期与联络中心职员面对面交流，了解民情反馈，有时从中获悉某些流程不合理或重复，再加以调整。
加入公积金局20多年以来，曾雪莹轮换五个部门，从政策制定、策略规划，到业务运作都有触及。她说，自己从未受限于某个职业路径，哪里需要、又能学到新知识，她就愿意去。繁忙之余，她最想感谢家人的支持，没错过两个女儿的成长阶段。
公积金制度创立70周年，曾雪莹说：“很荣幸能够为新加坡人服务。会员们可以放心，公积金在一群很可靠的人手中。如果需要协助，我们都会尽力帮忙。”
（陈可扬支援报道）
经历“还我公积金”声浪 司长耐心宣导为公众打强心针
中央公积金局奖学金计划不只资助了白尔嫣的大学学费，也为她开启一段充满意义的事业跑道。她毕业后到公积金局服务，至今已超过20年，从政策与研究工作起步，到后来领导退休储蓄处、住屋与投资司等部门，在职涯中汲取的不同经验，也有助于她在目前的工作岗位发挥。
白尔嫣（45岁）现任公积金局通讯及联系司高级司长，与团队制定宣传策略，提高公众对公积金制度的认识与信心。
她受访时分享印象较深刻的工作时，提到乐龄补贴（Silver Support Scheme）。计划是她在领导退休储蓄处时推行的。政府当时意识到我国有一群年长者因工作时期收入低，养老储蓄不足，因此决定每个季度为这群年长者提供补贴。
能参与乐龄补贴的筹备工作， 帮助低收入年长者，白尔嫣很有满足感。然而，补贴计划刚推出时，公积金局也接到不少询问和上诉。她说，针对不符合计划条件的个案，当局会仔细研究，尽可能帮助更多人。
“公积金制度的特点在于，我们的工作不是在实行计划后就结束。我们会不断听取反馈，探讨可改进的地方。”
2016年推出的乐龄补贴计划一直在适时调整，包括今年提高补贴额，使约29万名年满65岁国人每季可获215元至1080元现金补助。
延伸阅读
对白尔嫣来说，较“难忘”的挑战是博客鄞义林2014年在芳林公园主办的“还我公积金”集会，那时引发的舆论凸显宣导工作的重要。
2022年接任通讯事务的白尔嫣指出，在历任领导的带领下，团队用不同宣传策略加强公众对退休规划的认识。她说，团队当时推出一些活动，以家人、父母和孩子对谈的广告形式，让人们知道退休规划并不深奥，也并非遥不可及。
公积金局也在邻里举办路演活动，并借助社交媒体进行推广。白尔嫣说，公积金局接下来会着重协助会员维持财务健康。团队与全国财务教育计划“理财有方”（MoneySense）合作，帮助会员掌握理财知识。
团队前年推出数码密室逃脱游戏Catching Insomnia，让大专学府和高中学生通过有趣的方式培养财务规划意识。
白尔嫣说：“我们希望通过创新且实用的方式与各阶层会员联系，为会员赋能，掌控个人财务。”
除了通讯工作，育有三个孩子的白尔嫣也领导公积金局女性支援组。小组会举办活动，比如激励讲座、亲家庭活动，支持女同事兼顾事业与家庭。
公积金局领导级职位 超过半数由女性担任
公积金局的领导级职位有超过半数由女性担任，包括局长邱明。 2023年加入公积金局的邱明是公积金局首名女局长，她之前是教育部（高等教育与技能）副常任秘书。
她在公积金局70周年特刊中讲述，在上任后几个月，收到一名保安人员的信。这名保安人员曾因雇主没为他缴付公积金，向公积金局求助。他写信是为了感谢处理案件的公积金局调查人员。调查人员定期向他汇报案件进展，由于常遭到他人瞧不起的眼光，调查人员的举动让他觉得自己“受到了尊重和重视”。
邱明以这个例子肯定公积金局人员付出的心力，希望这样的服务精神，能继续推动公积金局前进。
公司经理善做理财规划 当义工分享CPF贴士
一对步入花甲的姐妹在社区活动办理公积金提名手续，义工欧瑞林（55岁）向她们讲解公积金终身入息计划（CPF Life），探讨如何提高退休入息。
这对姐妹后来决定填补公积金退休户头，再次见到欧瑞林时不忘感谢他提供的贴士，为她们保障更高的入息。
借社区活动场合设公积金提名站
借用社区活动的场合，设立公积金提名站，这是欧瑞林担任公积金局义工期间倡导主办的一项活动，目的是方便公众完成受益人提名程序。他与另一名义工已在惹兰勿刹、玛丽蒙主办这项活动，接下来计划走入其他邻里。
公积金局自2021年推出义工计划，旨在借助民间力量，通过义工向身边的人推广退休规划知识，解答公众的疑问。义工可在公积金局路演活动、电子服务柜台协助公众；参与小组讨论改进当局的服务和网站、倡导主办活动等。
目前，公积金局有约1500名活跃义工。欧瑞林可说是“先锋”，早在2021年以前就积极推广财务规划知识，先从中学同学圈子开始，后来还与机构合作，到企业分享。他与另三名义工获颁公积金局今年首次颁发的卓越义工奖。
刚退休的欧瑞林之前在建筑公司当经理。他受访时说，为尽早做退休规划，他上公积金局网站查阅资料，觉得应善用公积金机制累积退休存款。但有关公积金的信息很多，不是每个人都有能力消化。
他说：“既然我已掌握这些知识，何不与身边的人分享，解答他们的迷思？常见的误解是公积金存款被锁住，无法使用。有人觉得把钱用来投资，回报更大，但他们可能忽略了当中的风险。反观，公积金户头的利率保持在一定的高比率，复利效应可以帮助人们累积更多储蓄。”
公积金特别户头、保健储蓄户头和退休户头的利率，今年第三季保持在4％。欧瑞林在谈到当义工的满足感时，例举上述协助一对年长姐妹的经历。他与她们交谈后，得知她们的退休户头还未达到全额存款，但有不少现金储蓄。他建议她们用现金填补退休户头，以便在未来获取更高的终身入息。
他认为，年轻人更应趁早做规划，在现金流动和长远利益之间做取舍，善用公积金机制来提高储蓄，他为此与子女分享理财贴士，以税务回扣的优惠，鼓励他们趁早填补公积金户头。20来岁的女儿一踏入社会工作，就开始填补。
当然，他在分享自己的经验时，偶尔也会碰到质疑公积金制度的人。他说：“遇到这种情况，我们必须先聆听，从对方的角度提供实用的建议。”
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