公众申诉，家里智能锁和手机应用连接不上，以为是系统出问题，岂料竟发现是经销商拖欠厂商钱，导致用户受牵连。
读者杜女士（39岁，销售员）向《新明日报》申诉，她今年2月向Technex International公司购买智能锁，并于3月完成安装。
“我花了1500元购买智能锁，岂料只用了三个月，门锁突然就无法与手机应用连接，无法远程打开门锁。我向公司反映情况，对方解释是系统更新。”
到了7月中旬，情况依旧，但杜女士已经联系不上公司，其社媒也全部注销，就连谷歌地图也显示店面“永久关闭”。
杜女士查询后，才发现智能锁换了一家新的经销商Ascend Hardware。
杜女士说，由于涉事的旧经销商拖欠厂商货款，所以厂商才删除了产品的序列号，导致智能锁无法与手机应用连接。“智能锁变成了普通的门锁，没有智能的功能，我们只能重新购买。”
她说，旧经销商拖欠货款，将产品卖给顾客，连累了顾客，这样非常不公平，因此希望讨回公道。
“我在网上找到遇到类似情况的苦主，还设立了群组交换信息。目前群组有15人，有些人付了款，连智能锁都还没安装。”
记者向Technex International公司查询，但没有获得回应。记者走访公司负责人的住家时，应门的妻子说，对丈夫公司业务不知情。
追讨22万欠款 厂商来新报警
《新明日报》联系上中国的厂商，厂商发言人说，他们与Technex International公司签约五年。发言人说，旧经销商于去年12月24日提供银行单，显示付款155万人民币（约27万7034元），他们才决定发货。岂料，公司后来发现付款被经销商撤回，他们也联系不到负责人。
发言人指出，他们曾在4月和6月派人到狮城，但也找不到经销商负责人，其间收到30万人民币（约5万3619元）的款项，至今还有125万人民币（约22万3415元）未收到。
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发言人说，从5月28日就已经联系不上经销商负责人，最后在狮城报警，并发出律师信。由于没有收到货款，才封锁了这批货。
“据我们了解，还有些分销商低价向Technex购买这批货，再卖出去，我们希望分销商提高警惕。”
旧经销商被指拖欠2万元租金
旧经销商的门店位于乌美3道的Vertex大厦一楼。
记者走访时，店面已空无一人，只剩下一些已经拆开的纸箱。店面贴着一张告示指出，由于多次联系负责人不果，2万1732元的租金也还未支付，因此上锁了单位。
新经销商接获逾50起相关投诉
《新明日报》联系上新经销商Ascend Hardware的负责人林先生。他受访时透露，成为新的经销商已经一个月半左右。
“旧经销商在6月份时已停止售后服务。”
林先生指出，今年7月中宣布成为新经销商后，短短七八天内，公司就已经接到50多起投诉，有些顾客是像杜女士一样的情况，有些则是付款后没收到货。
“付了全款却还没安装的，我们可以承担50%的费用，如果只是支付了部分定金，我们也会尽量解决问题。”
对此，杜女士认为，新的经销商已经仁至义尽，尽力在帮忙受影响的消费者。
消协：今年已接六起投诉
新加坡消费者协会回复《新明日报》询问时指出，从今年1月到起，已接到六起针对Technex International的通报，主要投诉关于产品有缺陷，和公司未能履行安装或维修服务的承诺。消费者还反映，他们难以联系公司。
消协会长杨益财说，建议消费者在付款前仔细检查产品保修条款，索取安装和维修文件，并核实服务提供商的信誉。如需进一步的协助，消费者可拨打消协热线6277 5100，或浏览消协网站。
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