儿子的手机买了超过一年，保修期刚过不久，就出现故障了，任我怎么弄，都没办法让手机起死回生。

上网查了一下，预约修手机最快也要三天后，我不管三七二十一，第二天就直奔手机维修中心。没想到没预约也不打紧，大概等了20分钟就轮到我了。客服员尝试通过电脑做故障分析，但一直不成功，无法确定究竟是硬件还是软件出问题，需要送回原厂，代价竟是近500元！

两遇极佳售后服务

想想手机才买一年多，报废的话太不值得，只好就范。就在我准备签单时，该客服员突然拿着笔想了一会儿，建议帮我恢复手机原厂设定，因为里头的数据无论如何都救不回了。我别无选择，只好

同意“死马当活马医”，结果20分钟后，他笑盈盈地告诉我，手机“救活”了！当我准备结账时，竟是一分钱都不必付！太高兴了，这么好的售后服务实在少见，该客服员大可收下那500大元，为公司赚进更多钱，但他提供了进一步的服务，为客户省下了这一大笔钱，长远来说会给公司带来更多客户，应获嘉奖！别说好事不成双了，没多久我又有幸遇上一次极佳的售后服务，让我对新加坡的服务水平更有信心。

几年前家里装修，我到卫浴店去选购花洒水龙头时，对某个品牌的花洒系统很有兴趣，记得当时销售员告诉我，它是卫浴用品中的“马赛地”，而且还有五年保用。虽然价钱高了一些，但听他这么一说，想想如果这个产品因耐用而让我省下更多麻烦和维修费，那不是更值得吗？于是一口气就买了数套。

很快的，五年保修将到期，其中两个冷热双用水喉开始出现问题，转动时涩滞，还有声响。原本想打电话到厂家询问，但不知怎地一拖一延，竟错过了免费维修的机会。直到其中一个水喉的问题恶化，冷热水难以控制时，我才拍照发电邮向厂家求助。

结果，几个小时后，就有客服员打电话来——效率奇快！更令我意外的是，他竟说既然保修只过期一个月，公司还是愿意负起责任，免费为我更换所有出问题的瓷阀。我简直不敢相信自己的耳朵，怎么有这样好的“空头”？结果，维修员第二天真的上门来，顺利解决了困扰我多个月的问题，而且还一道儿更换了被腐蚀了的花洒挂架。我分文不必出，乐得逢人就推荐这品牌的产品。

当然，我也碰过售后服务欠佳的厂家。同个时候在同一家卫浴店购买的马桶代理商就是一个负面的例子。对方号称抽水系统有10年保修，但当我因马桶漏水找上他们时，维修员竟称其实只有里头的塑料圈受保，随便用石膏糊一下就走人。我气不过，打电话痛骂一顿，对方才甘愿回来更换断裂的零件，漏水问题才得以解决。结果，我周围的亲友都知道了——别买这家公司的产品。

售时售后服务天差地远

有时候，销售服务和售后服务是天差地远的。年前我打算更换互联网服务供应商，比较了几家的产品，其中一家的销售员态度较好，也具有专业知识，于是我就很有信心地签订了两年合约。

没想到一用之下，才发现网速不尽理想，有时候甚至无法上网，打了几次电话到该电信公司去，但对方总是重复叫我做同样的几个动作“自救”，结果拖了几个星期还是无法解决问题。最后我火大又是一轮骂，对方才愿意派人过来，才发现原来上回技术人员来装置路由器时，忘了更新软件！

随着消费者意识的高涨，售后服务已发展成现代市场营销学中重要的一环，如果做得不好，直接影响公司声誉，在社交媒体发达的时代，这种后坐力带来的损伤绝对是惨重的。