赖友成1972年创立，这个经营了超过半个世纪的建筑公司，如今已传承至第三代掌舵。
公司延续着父子传承的传统模式，都是父亲把儿子“放养”在公司，让他们从最底层做起，在实干与挑战中摸索行业诀窍、积累经验。
二代掌舵人赖佳发 “暂时帮忙”45年
今年69岁的赖佳发，1976年服完兵役后未找到合适的工作，父亲赖招贤便让他先到公司“暂时帮忙”，这一“暂时”，不知不觉已走过 45个年头。
赖佳发接受《联合早报》专访时说：“很多人都误以为赖友成是父亲的名字，但其实不然。父亲没受过教育，只有一门铸铁手艺，当年是在朋友的建议下开设铁厂。他觉得，只要有朋友，事情就会成，所以公司就起名为赖友成。”
赖招贤要赖佳发到工厂去掌握业务诀窍，因为他认为，动手去做是最快的学习方式。于是，赖佳发学习上漆、凿削、焊接等工序，总之什么都要学做。
赖佳发是在1983年父亲去世后正式管理公司。他感慨地说，当年公司接的都是小项目，做生意的方式就是“求”。
“求人给工程、求人付款，工作做完也没有保证能收得到钱，追款一直是行业里存在的最棘手问题。”
后来，工程可以通过投标获取，不用“求”，但赖佳发认为，它也存在一个问题，因为，一些大公司招标的目的是要免费获取创意灵感。
“如果他们咨询顾问就必须付费，从我们这些承包商拿点子是免费的， 虽然参与投标，最终我们还是拿不到工程。”
三代掌舵人赖伟祥：通过吃苦头学会教训
赖友成第三代掌舵人赖伟祥（32岁）则认为，商业环境已改变了，现在的行业信息唾手可得，重要的是如何跟进客户的需求，为他们提供价值，让他们不断与公司合作。
目前公司的业务主要有两个部分，结构钢材和护柱桩（bollard），主要通过竞标取得承包工程，或是以分包商进行。
赖伟祥在2016年加入公司，同样也是在服完兵役之后被父亲拉进公司。父亲对他说：“这门生意很有趣，若你要的是挑战就应该加入！”
延伸阅读
赖伟祥原本是希望在服役后，继续签约当正规军人，但后来家里出了事故，让他毅然选择回归家族生意。
“我的弟弟因为在啦啦队训练时发生意外过世，让我觉得应该接手公司的业务。”
赖佳发并没有为赖伟祥制定任何培训计划或接管路线图，一开始便让他到工厂与工人一起执行项目。除了能熟悉作业流程以外，也让赖伟祥在合作中，了解每个员工的长处与短处。
赖伟祥说：“我是在2021年，冠病疫情时才正式接手管理的工作，因为父亲在那段期间突然觉得有心无力，自觉脑筋动得不够快而决定退居幕后。”
管理项目对赖伟祥来说是小菜一碟，因为从加入公司就一直在执行项目，但财务和人事管理等企业职能，就不是他的拿手戏，所以经过了一段挣扎。
“我只能投资自己，通过向能人讨教和上课来弥补不足，花了两年时间才学会如何应付这一块业务。”
他认为，做生意就是要勇于尝试，如果没有犯错就学不会分辨什么方法可行，什么方法行不通，在管理方面，他就是通过吃苦头学会教训。
赖伟祥提倡数码化运作，让更多重复工序自动化，但因此遭遇了老员工的抵触。为此，他掌握了绩效管理体系的制定方法，先从说服中层经理入手，再通过他们去带动和管理基层员工。
赖伟祥也说，他着重利用数据和人工智能来加强工作效率，也借此提高对客户的服务质量，例如，帮助客户监察项目的进度，在不同的阶段给予提醒。
“我们负责的工程部分一般在后期，万一前期工作拖延就会受影响，适时给客户提醒能避免工程遇到瓶颈，也能提供客户增值服务。”
问赖佳发是否给予指导时，他回答：“年轻人必须靠自己。只要我还有一口气在，我还能帮忙纠正他们犯的错误。但如果我不彻底放手让他们去尝试，总是留一手，万一我不在了，他们又该怎么办呢？”
当被问及建筑业是否是夕阳行业时，父子俩异口同声地否定了这个说法。赖佳发指出，建筑物会不断地建设，而每个工程包含众多不同的环节，只要具备专长，就能持续参与其中。
在早报应用继续阅读
