五年前，Zoom在冠病疫情期间，来新加坡建立业务据点，如今已成家喻户晓的视频通讯品牌。新加坡是它的一个区域业务中枢，除了正式的办公室和客户体验中心外，公司在这里还设有数据中心。

接下来，公司很看好一些新产品在新加坡和本区域的增长潜能。

对Zoom公司亚洲主管卢贤卫（57岁）来说，这些发展并不让他感到意外，但集团在面对历史悠久的竞争对手情况下取得这样的成绩，值得一提。

Zoom虽然远比其他竞争对手年轻，但业务发展迅速。卢贤卫指出，Zoom成立14年来的发展亮眼，人们会拿Zoom与已有50年历史的公司相比。他认为，这并非靠抄袭，而是公司重视客户体验，致力提供更方便使用的产品，因此赢得顾客支持。

日前，卢贤卫在新开幕不久的新加坡办公室接受《联合早报》专访时透露，集团在新加坡设立业务中枢，是因为新加坡的战略地理位置、政治中心地位，以及稳定的环境。

他说：“Zoom于2020年在新加坡设立公司，这是一个重要的里程碑，标志着我们对新加坡的承诺。”

疫情期间，它在新加坡从一个小团队以及一个数据中心开始。如今，新加坡办公室楼面扩大至约7500平方英尺（约697平方公尺），支持混合办公、远程办公和分散式团队。

这个据点包括一个2000平方英尺（约185平方公尺）的客户体验中心，配备先进的150英寸（381厘米）触屏，可演示沉浸式Zoom Workplace和Zoom AI Companion。

眼下，卢贤卫的工作是确保区域业务持续增长。他说：“新加坡办公室的设立是一个例子。之前Zoom在新加坡使用的是共享办公空间。”

公司全球有7400名全职员工

不过，卢贤卫拒绝透露新加坡的员工人数，仅表示公司在全球有超过7400名全职员工。“我们将继续根据业务需求和区域优先事项，在新加坡组建团队。”

数据中心方面，Zoom正在更新全球基础设施，持续优化全球布局，以提升性能和可用性。新加坡的数据中心反映Zoom在新加坡的业务，已达足够规模，需靠近顾客的数据中心，降低网络延迟、遵循数据主权等。

他说：“今年，Zoom进一步扩展在新加坡的数据中心基础设施，新增Zoom联络中心功能，旨在通过增强区域覆盖范围，例如Zoom本地电话号码和语音服务，更好地服务客户。”

从新加坡据点，Zoom公司管理区域业务，并期待它众多产品的业务在这个区域市场持续增长，包括Zoom Phone、电话中心、人工智能（AI）等。

卢贤卫说：“这些是有潜能在新加坡和本区域增长的重要产品”。

例如，新加坡政府致力推动采纳AI，Zoom的AI产品已进阶至第三版，是代理式人工智能（agentic AI），不只是生成式AI。

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至于Zoom Phone，已推出四五年。卢贤卫透露，目前这个服务在全球已有1000万用户，被市场研究公司Gartner的魔力象限（Gartner Magic Quadrant）评鉴为统一通信即服务（UCaaS）市场的领导者。

他说：“我们专注于客户体验。我们的创始人坚信做正确的事，市场自然会跟随。”

卢贤卫指出，公司专注于客户体验，创始人坚信做正确的事，市场自然会跟随。（谢智扬摄）

产品并非前所未有 但靠客户体验拉开距离

卢贤卫承认，Zoom公司推出的产品，并不是前所未有的创新。

每个产品几乎都面对现有竞争者。例如，Zoom Workplace，竞争者甚至在市场已有50年。Zoom Phone和电话中心产品也面对现有竞争者。“但我们的产品都能取得良好的进展，因为我们专注客户体验，我们设计的产品确保顾客用起来很容易。”

卢贤卫说，我们并不是抄袭者，我们是在改变市场。（谢智扬摄）

他补充说：“我们不是抄袭者，我们是在改变市场。例如AI，我们并没跟随其他人，如果你是我们的Zoom付费用户，你可以免费使用我们的AI产品。”

此外，Zoom与多个AI模型合作，允许企业用户把Zoom与自己的AI模型结合，且可以在不同软件厂商的应用上使用。多数业者则只愿意让它们的AI用于自家产品。

他认为，AI是这个行业最大的颠覆科技，因为AI还没有形成行业标准，客户必须自行决定哪一个AI最适合它们。“但值得注意的是，AI可能会成就他们的业务，也可能会毁掉他们的业务。”

他说：“AI是一个还未完成的产品，它在快速地发展，但还处在初期阶段。当某个人提到AI时，未必与别人所说的AI相同。行业标准，假以时日会确立，AI也不例外。但目前来说，大家都想成为行业标准。”

管理思维与登山经验契合

卢贤卫在马来西亚砂拉越州诗巫出生，后来移居砂州北部的美里，15岁到澳大利亚读书。工程系毕业后，他在生产环境仅工作三个月便转去从事销售，觉得“也许销售和客户方面的工作更适合”自己。

他曾在蚬壳公司的石油与天然气业务从事销售工作，后转到IBM公司，为IBM公司的石油与天然气行业客户服务。他曾在吉隆坡微软公司任职，10年前还在微软时，转调至新加坡工作。

询及管理哲学，他说：“我是个喜欢制定计划的人，以前在日记簿写计划，现在还是每周制定计划，但已改为电子方式。”

卢贤卫说，生活和爬山一样，不是什么事情都能成功，爬过的山已在后头，新的爬山路程随之展开。（谢智扬摄）

他补充说：“计划有时无法实现，所以允许做出一些调整。”

这个思维与他的爬山经验契合。他说：“我喜欢有不同阶段的挑战，如爬山、马拉松。著名的七大峰，我已成功登上四个，另两次失败。我最后一次爬山是在巴布亚新几内亚西部，那次失败后，我决定停止爬山运动。”

他认为，生活和爬山一样，不是什么事情都能成功，爬过的山已在后头，新的爬山路程随之展开，再次需要制定战略和计划，需要爬山队友和向导，个人的身心也都要管理。