我国唯一针对小学生设立的免费热线和在线聊天平台“叮铃朋友”（Tinkle Friend）40岁了！
新加坡儿童会学生服务中心副总监兼主管黄佳铃接受《联合早报》访问时说：“‘叮铃朋友’由新加坡儿童会于1984年创立，最初旨在为双收入家庭中放学后独自在家的孩子提供陪伴与支持。”
过去40年，“叮铃朋友”不仅为小学生解决成长中的各种问题，也成为他们倾诉心声、建立信任的重要平台。过去10年，“叮铃朋友”已处理超过4万6000次聊天和来电。为更好适应数码时代，新加坡儿童会于2014年推出在线聊天平台，让更多儿童通过互联网渠道获得帮助。这一举措使服务范围扩大一倍，让更多需要支持的孩子得到关怀。
孩童困扰随时代日益复杂
2015年至2023年的话题趋势显示，孩童的困扰随着时代的变化日益复杂。早期的对话多围绕日常琐事、兴趣爱好或分享笑话，但随着社会节奏加快，家庭结构变化，教育压力增加，他们开始倾诉更复杂问题。除了寂寞闲聊，小学生倾诉的其他主要话题围绕学校、同伴和家庭问题。从2021年起，学校相关话题成为小学生最常见的倾诉内容，而心理健康问题则在2023年首次进入五大热门话题，反映孩子们对心理健康的认知和好奇心有所提升。
黄佳铃分享，许多孩子初次联系叮铃朋友只是闲聊。然而，这些看似轻松的对话背后，往往隐藏着孤独感和倾诉的渴望。她说：“孩子们身边缺少倾诉对象，让他们更加需要被聆听和理解。信任需要时间建立，有些儿童需要五次以上的谈话互动后，才会逐渐敞开心扉，透露内心的困扰。”
“叮铃朋友”不仅是小学生倾诉的平台，也是一扇从儿童视角理解他们面临挑战的窗口。通过分析聊天记录，新加坡儿童会可从中得知儿童成长中常见问题，例如2020年至2021年疫情期间，许多儿童感到孤独，心理健康也面临挑战。这些发现有助儿童会制定更贴近儿童需求的计划。
“叮铃朋友”不乏小学生通过信任逐步敞开心扉的真实案例。今年初，一名小学女生通过多次对话，逐渐建立信任，最终透露自己遭受性虐待经历。她鼓起勇气诉说困境，通过“叮铃朋友”重新建立安全感，儿童保护服务部门也介入提供支持。
“另一个案中，一名长期承受心理压力的小学生联系‘叮铃朋友’，她每周经历两次睡眠中断，感到身心疲惫，对曾经感兴趣的事失去热情，甚至出现自残行为。通过心理健康评估，我们找到她情绪问题的根源，并为她制定更有效的应对方法。最终，她愿意与学校辅导员合作，改善心理健康。”
延伸阅读
今年，“叮铃朋友”以“以爱倾听回应，与信任同行成长”为主题，提醒父母和成年人在忙碌中更好地与孩子建立联系。中童期孩子正处于自我认知形成阶段，过程深受经历、语言和行为模式影响，父母的随口评价可能无意间伤害孩子情感。
父母可换方式和孩子对话
父母可通过简单方式表达爱与支持，用爱和同理心倾听孩子并回应他们，让孩子感受到他们很重要、被关心和珍视。家长不妨换个方式说话，例如，当孩子生气时可对他说：“你看起来很生气，如果需要时间冷静，我们可以晚点再聊。”这既认可孩子的情绪，也让他们感到被尊重。或者当孩子为学业烦恼时，家长可说：“我听说你在学业上面对困难，我们一起想办法好吗？”这种沟通不仅让孩子感到不孤单，也增强他们面对挑战的信心。
黄佳铃指出，“叮铃朋友”是一条匿名且保密的热线。一般情况下，热线内容不会告知父母或其他人，除非涉及孩子安全问题。在特殊情况下，团队会与孩子讨论，并尊重孩子的感受和意愿。
所有电话和在线聊天由专业人员和培训有素的志愿者负责，他们贴心地回应孩子的需求，并与孩子一起商量解决方案。如遇高风险情况，工作人员会接手，确保孩子及时获得援助。
关怀儿童靠社会共同努力
“叮铃朋友”计划未来将服务范围扩展到实体空间，为需要面对面支援的孩子提供更多帮助。同时，团队会继续利用科技手段优化服务，通过数据分析更好地理解孩子需求。黄佳铃说：“支持孩子需要全社会的共同努力。每个孩子都应被倾听、被重视、被支持。可信赖成年人的同理心和安全感，能改变孩子的世界，助他们茁壮成长。”
配合40周年，新加坡儿童会于昨天（12月21日）和今天上午11时至晚上8时，在淡滨尼天地（Our Tampines Hub）举办为期两天的社区活动。活动亮点包括“叮铃朋友”历史回顾展，从孩童视角了解他们的心声，压力来源与求助障碍。公众可参与互动体验，模拟与“叮铃朋友”对话；家长若有育儿困惑，也可请教专家。
▲“叮铃朋友”热线号码：1800-2744788（周一至五，下午2时30分至5时）或在线聊天tinklefriend.sg（周一至四，下午2时30分至傍晚7时；周五下午2时30分至5时）。
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