掌握急救技能挺身施救拒当旁观者

从课堂的情境演练到公园、地铁或商场的实地救援，掌握急救（first aid）与心理急救（psychological first aid，简称PFA）并非少数人才能做的，每个社会成员都可以在关键时刻伸出援手。

几个月前，13岁的四德女中学生蔡婷婷在宿舍学习时，收到myResponder手机应用传来的突发心脏骤停个案警示。她立刻联络16岁的学姐格拉西亚（Gracias Prasetyo），两人赶到现场，发现一名年长者失去意识。格拉西亚立即为病人实施心肺复苏法（Cardiopulmonary Resuscitation, 简称CPR），蔡婷婷则赶紧下楼取自动体外除颤器（Automated External Defibrillator，简称AED）。另两名志愿者随后也到场协助急救。

蔡婷婷和格拉西亚都是新加坡红十字会青年团成员。蔡婷婷仅在事发前七天才取得标准急救证书，没想就派上用场了。这证明课堂与训练确能在真实场景中发挥关键作用，甚至救人一命。

在9月13日的世界急救日来临前，《联合早报》访问了急救专家与志愿者，从他们的观察与经验，分享一般市民在公共场域该如何先行一步，把握救援中的人性关怀。

急救课程需求提高

杨雅惠指出，公众对急救与心理急救课程的需求持续上升，疫情后尤为明显。（梁麒麟摄）

新加坡红十字会学院业务发展负责人杨雅惠指出，过去五至十年，公众对急救与心理急救课程的需求持续上升，疫情后尤为明显。她观察到报名心理急救课程的人数约增加三倍，而急救课程在企业、学校与社区间因政策与组织推动，也维持稳健增长。

杨雅惠说，为降低学习门槛，学院不仅通过政府补贴减轻学费负担，还推出线上、面对面及混合授课等多种形式，并根据学员反馈加强情境模拟与案例演练，增加学习趣味和参与度。她还提到创新做法，如在急救课程中加入游戏化（gamification）元素，并将课程扩展至宠物急救，使课程更贴近日常、多元且具参与性。

最有效的企业急救培训，是以半天工作坊、情境演练和微学习模块为核心，将技能训练融入日常。（梁麒麟摄）

在企业培训方面，杨雅惠认为最有效的急救学习模式，是结合半天工作坊、情境演练与微学习模块，并辅以“午间学习”（Lunch & Learn）或团队建设活动，把技能训练融入日常，同时促进同事之间的联系。她指出，这类模式不仅让员工能在真实情境中学以致用，也显著提升他们的应变信心、团队协作意识，以及整体职场的安全与心理支持文化。

急救培训的价值不仅限于课堂。杨雅惠指出，陪伴年长者的志愿者，以及参与海外灾害救援的队员，都受过急救与心理急救训练，能在第一线任务中及时运用所学技能，凸显培训在真实环境中的作用。

杨雅惠建议企业与组织，定期安排复训与演练，并将培训纳入年度计划，使之成为组织常态。同时，善用新加坡红十字会提供的志愿服务机会，让个人与团队在真实社区与人道救援场景中实践并巩固所学。她说：“急救与心理急救不仅是一项技能，更是一种社会责任。每个人都有可能成为他人的守护者。”

心理急救三大原则

近年在灾难、疫情与日常突发事件中，心理急救已成为支持身心健康的重要环节。新加坡红十字会学院社会心理培训中心导师曾雯仙指出，心理急救的首要步骤是识别需要。外在可见的警示信号包括：无法控制的哭泣、强烈恐惧、呆滞眼神；身体反应可能为发抖、呼吸急促、恶心；语言上则可能语无伦次或反复追问。

曾雯仙说，在初步评估与建立关系时，心理急救强调三大原则：看（Look）、听（Listen）与连结（Link）。看与听有助于识别，也建立信任。她解释：“通过观察，可以辨识情绪或身体反应，从而了解受困者的即时需求，以及判断最能带来安慰的方式，如为哭泣者递上纸巾，或为发抖者提供毛毯。倾听的过程中，要理解沉默本身也是一种需要，他们可能需要空间和时间，才慢慢愿意开口。”

通过观察，可以辨识情绪或身体反应，从而了解受困者的即时需求，以及判断最能带来安慰的方式，如为哭泣者递上纸巾。——曾雯仙

施救者须确保双方安全

在施行心理急救时，曾雯仙提醒施救者须确保双方安全，尊重对方选择和接纳他们的感受，并提供务实支持。同时，避免强迫对方开口或做决定，不带有批判，也不传播未经证实信息或加强个人意见。

心理急救培训课程通过情境模拟环节，让学员轮流提供心理急救，以及扮演受困者及观察者。（新加坡红十字会提供）

社会心理培训中心导师曾雯仙说，急救能治愈伤口，心理急救则安定心神。（受访者提供）

曾雯仙指出，在培训过程中，学院会特别设计情境模拟环节，由学员轮流担任三种角色：心理急救提供者、受困者，以及观察者。透过体验，让他们了解哪些回应有效，哪些可能会加重不安。她说：“我们也提醒学员，没有所谓好或坏的心理急救，只要出于真诚的助人之心，就是有价值的。”

曾雯仙认为，急救与心理急救是相辅相成。急救能及时处理伤口或缓解疼痛。身体的痛楚往往会放大心理上的焦虑与恐惧，如果仅关注身体而忽略心理层面，受困者可能依旧陷于巨大不安中。她总结说：“急救能治愈伤口，心理急救则安定心神。两者结合，才能让社群在危机中展现更全面、更人性化的回应。”

志愿急救员：现场演练复习技巧

许铭恩（前排左一）加入“流动急救员计划”，接受急救方面的系统训练与实地演练。（受访者提供）

在基层急救行动中，实地经验常比课堂教学更能应付突发状况。

20岁的国民服役人员许铭恩回忆，他曾在2020年目睹一场车祸，因只懂得零散常识而感到无助。这促使他加入新加坡红十字会的“流动急救员计划”（First Aiders on Wheels，简称FAOW），接受系统训练与实地演练。在一次活动值勤时，他赶到一名无反应且无呼吸的伤者旁，先疏散围观者，清出施救空间，然后为伤者实施CPR并使用AED，成功在现场复苏伤者。那次经历印证，保持冷静，按照正确步骤处理，能在关键时刻挽救生命。

许铭恩提醒，急救有其范围与限制，如不可实施侵入性医疗操作或开处方药，但可通过初步与进一步的评估持续监测伤者情况，随后交由专业医疗人员处理。

他指出，在商场或地铁等公共场合施救时，第一步应表明自己是受训急救员，迅速疏散人群，清出施救空间。若需要更多人手，可现场示范动作并请旁人配合，以减轻恐慌及提高效率。

许铭恩建议有意学习急救的人，多参与实地演练以维持急救技能的熟练度。目前，新加坡红十字会与国家公园局合作，在四个国家公园推行FAOW计划，预计在2026年扩展至福康宁公园、姐妹岛海洋生态园与碧山—宏茂桥公园，期望将社区急救能量延伸至更多户外场域。学习基本急救与心理急救，不仅能在紧要关头伸出援手，也能强化社区的安全韧性。

志愿者随身携带急救包

南洋理工大学二年级生朱翎嘉（21岁）是标准急救课程的学员。她忆述：“最初是在中学的课程辅助活动（CCA）接触急救，升上理工学院后，我积极推动同学们参加急救培训，因学院常举办须投入体力的活动，预防与应对突发状况尤为重要。”

遇到肩关节脱臼或疑似髋骨骨折，朱翎嘉会先拨电呼叫救护车，因为情况已超出急救员处理范围。（受访者提供）

朱翎嘉透露，平日外出会随身携带个人急救包，包括三样必备物品：无菌纱布、绷带与无菌清洗液。“意外随时可能发生，有备无患。”她坦承首次实施CPR时既紧张又害怕。她说：“没人指点我是否做得对，只能凭直觉行动，但我知道必须马上做点事来减轻患者的痛楚。”

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学会心肺复苏救人命

当遇到伤者的肩关节脱臼或疑似髋骨骨折等情况，她会先拨电呼叫救护车，因为这些情形已超出急救员的职责与能力。她认为，一般民众因为没有获得认证，不敢主动施救，也常以“会有人帮忙“为由，而袖手旁观。为此，她鼓励大家报读急救认证课程，或至少掌握基本急救常识，定期复训，把急救训练化为常态，让更多人能在关键时刻挺身而出，为社区多添一个安全网。　