在监狱署服务10年，女监狱官遇瓶颈踌躇不前，幸得上司督导，深受启发。她决心接受督导专业培训，从而帮助更多同僚自我突破，并能更好地帮助囚犯。
新加坡监狱署社区改造部居家宵禁助理总监徐以恬（34岁）在机缘巧合之下，去年加入为期三年的督导计划（Coaching Culture）。她至今已完成约七成课程，明年初完成考试后即可取得证书，成为合格的督导员。
徐以恬接受《联合早报》访问时说，她去年发现自己陷入迷茫，总觉得自己做得不够好，不知道究竟在忙什么，也看不到未来的发展方向。她于是决定向直属上司倾诉心中困惑。
她说： “我起初以为上司会给我一些建议，没想到他却让我思考很多问题，比如我的人生追求是什么，什么对我来说是重要的，有哪些事情是我可以做到却没有完成的。这些问题让我重新自我检讨，终于确定人生目标和方向，心中的热忱也重新燃起。”
同上司的那次谈话让徐以恬深受启发，她感觉犹如有“魔法”一般。也就是那一席交谈，让她得知上司原来是一名合格的督导员。她因此决定加入督导计划，帮助更多人。“我想成为生命的导航员，帮助同僚或囚犯找到人生方向。”
在日常工作之余，徐以恬通过视讯方式，向国外的督导员学习至少五个学科。此外，她曾多次开班，把学到的知识与同僚分享。
一对一督导课业 鼓励自我反思和自我突破
徐以恬还必须完成100个小时的一对一督导课业，大部分对象是同僚。“只要他们有疑问或者想找人倾诉，都可以找我或其他督导员。每个人至少六节课，一个月一小时。”
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她说，在这两年多的学习和交流过程中，她学会了认真和仔细地聆听，以及更好地处理个人思绪，遇事处事更沉稳自在。
她指出，一般的咨询是提出建议或解决方案，但督导除了让同僚抒发情绪，也更鼓励自我反思和自我突破。
她说：“我一般上会给他们‘功课’，让他们尝试挑战那些想做却不敢做的事，一个月后再验收成果，看他们踏出那一步后学到或体验了什么，是不是没有想象中那么可怕。……即便是失败了也没关系，就当成是收获一个新体验。”
对于囚犯，聆听和对话同样是沟通的基础。徐以恬曾观察到一名囚犯身上的刺青。向来谨慎少问的她决定从这里打破隔阂，终于打开那名囚犯的心门。
她说：“我当时觉得这个文身非常有意思，于是决定问一问这名囚犯，结果他马上掉泪。因为那是他最小孩子的名字，对他意义深重。我这才有机会了解他内心的纠结，以及他要为孩子努力改过自新的决心。”
强调好奇抉择和改变
徐以恬认为，监狱官的工作注重以人为本，如何与人交流直接影响结果。监狱署重视同囚犯沟通，也关注监狱官的个人成长，为的就是营造一个融洽、充满正能量的整体环境。
徐以恬总结心得，以“3C”勉励同僚，即好奇（Curiosity）、抉择（Choice）和改变（Changes），也就是带着关切的好奇心去聆听他人的心声、做出明智的抉择，以及让自己变得更好。
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