新加坡法律保障消费者在购买到有缺陷商品时，可要求卖家修理、换货、降价或取消买卖，但必须在收到商品后的六个月内提出要求，否则维权将更困难。消费者也可以对涉嫌不公平交易的卖家，依法提起诉讼。
王律师事务所（WongPartnership LLP）反垄断和竞争以及企业监管与许可业务合伙人陈家辉说，《消费者公平交易法令》（ Consumer Protection (Fair Trading) Act ，简称CPFTA）是保障消费者权益的主要法律，消费者可依据该法令对不公平商业行为的卖家提起诉讼。
不过，CPFTA一般适用于“商家对消费者”的销售，若消费者在Carousell等平台，进行“个人对个人”交易，法令可能不适用，但消费者仍可依据合同条款寻求其他补救。
源凯律师事务所（Yuen Law LLC）综合资产部门主任特里斯·泽维尔（Tris Xavier）指出，消费者收到有缺陷商品后，应在六个月内提出要求，可要求卖家修理、换货、降价，或视买卖交易未完成。
泽维尔说，若是卖家闹失踪，消费者可向新加坡消费者协会投诉或报警，必要时提起诉讼。不过，多数消费者因诉讼费用高于商品价值，会选择放弃起诉。
有争议应优先利用平台机制
遇到争议时，陈家辉建议消费者应优先利用电商平台的争议解决机制，这些机制通常比法律诉讼更快捷、经济。必要时，平台甚至可能通过自有资金退款给买家。
若平台机制无法解决，消费者可向消协求助，或考虑提起法律诉讼，但须妥善保存交易证据，如通话记录和收货照片。
VanillaLaw联席董事黄文彦说，若依赖卖家陈述而买到的商品是假货，消费者可指控卖家误导或欺骗。一旦发现是假货，应立即通知平台，要求退货退款，并促使平台冻结款项，防止卖家继续售假。
如果退换期限已过，消费者也可向新加坡竞争与消费者委员会投诉，委员会有权调查不公平商业行为。消费者须保存销售信息、收据及商品本身，以证明自己是依赖卖家陈述而购买，并协助鉴定假货。
黄文彦提醒，购物前务必详细阅读平台服务协议，若平台未作任何保证，消费者难以指责平台违约。购买产品时也应保持警惕，如果是异常低价商品，其中必有蹊跷。
消费者还应注意售后服务的时效和相关条件，避免因销毁包装等原因，导致退货被拒。
对于跨境网购，陈家辉指出，只要买家在新加坡，CPFTA依然适用，但追究海外卖家的法律责任常常困难且费用高昂。
黄文彦说，海外卖家通常位于其他国家或地区，跨境纠纷难以通过新加坡法院处理，除非平台或卖家配合。如果把诉讼提交到新加坡法院，海外转送案件的过程漫长，常拖延案件进度。
他指出，许多平台为吸引卖家，筛选标准不一，且为防止退换货品政策被滥用，设有限制。部分卖家未在新加坡注册，增加维权难度和费用。
延伸阅读
陈家辉提醒，消费者购买海外商品时务必谨慎，应选择信誉良好、保障完善、具争议解决机制的正规购物平台。
卖家须承担商品质量保障责任
电商平台通常不承担确保平台上商品质量和真实性的法定义务，除非平台本身就是商品卖家。 泽维尔指出，商品质量和真实性的责任一般归于卖家，而非平台。
不过，陈家辉指出，大型电商平台通常设有机制，帮助消费者避开不良卖家，例如允许买家对不满意的卖家留下负面评价，提醒其他消费者。 一些平台设有卖家验证流程，只允许经过筛选的卖家（如原厂供应商或授权经销商）销售商品。在这种情况下，如果平台保证的商品是假货，买家可追究平台责任。
泽维尔说，若买到假货，卖家或第三方平台可能承担责任，但只有商标权持有人（通常为品牌所有者）才能依据商标法提起侵权诉讼。消费者本人不能直接以商标法起诉，只能通过CPFTA索赔，或起诉卖家虚假陈述。
CPFTA适用于商品价值不超过3万元的纠纷，消费者可要求全额退款、退还部分款项、赔偿损失、履约、维修、更换、提供配件，甚至变更或解除买卖。
不过，多数平台在使用条款中加入免责声明，声明商品“按现状”销售，平台不承担责任，这增加追究第三方卖家售假行为的难度。
消协去年接4641投诉 超越冠病疫情高峰
消协去年接获4641起有关电子商务的投诉，数目是近年新高，并超越2020年冠病疫情期间供应链中断时的高峰（4366起）。投诉多集中在卖家未履行交易承诺、退款困难及售后服务不力，占全年总投诉量逾三成。
消协会长杨益财答复《联合早报》询问时透露，2021年和2022年的相关投诉量分别为2194起和2530起，2023年上升至3711起，显示电子商务投诉呈持续增加趋势。这反映越来越多消费者选择网购，相关纠纷和问题也相应增加。
为了积极应对这些问题，消协与新加坡两大主流电商平台Lazada和Shopee携手推出多项保障措施，包括通过商家验证流程确认卖家身份、设立托管账户，确保消费者收到满意商品后才付款，以及建立明确透明的争议解决机制。
得益于这些举措，去年涉及这两大平台的投诉中，约90%的案件得到妥善处理。
另外，消协推出消协保证标志（CaseTrust）认证计划，帮助消费者识别可靠的线上零售商。目前，已有六家涉及电商的公司获得认证，涵盖时尚、电子产品、家居等行业。根据消协网站的信息，获认可的企业包括Zalora和PowerPac等。
消协也成立消费者保护检讨工作小组，研究电子商务中的“暗黑模式”（dark patterns），以打击这类对消费者施加不当压力以促成交易的操控做法。
暗黑模式又称欺骗性模式，指的是利用网页、应用等媒介，通过用户界面设计引诱用户做出原本不会做的举动，如注册、购买、点击广告等。
消费者如需协助，可拨打消协热线62775100，或上官网www.case.org.sg查询。
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